刘炳华，舒娥，万建英

    (1.九江市九江中山口腔医院，江西332000；2.德安县刘冠馥口腔门诊部，江西九江332000)

    规范化操作流程在民营口腔医院质量监控中的应用

    刘炳华1，舒娥1，万建英2

    (1.九江市九江中山口腔医院，江西332000；2.德安县刘冠馥口腔门诊部，江西九江332000)

    目的探讨规范化操作流程(SOP)在民营口腔医院质量监控中的应用效果。方法选取九江中山口腔医院1 000例口腔患者作为研究对象，应用SOP进行质量监控，统计分析患者放心度、信任度及满意度，评价实施SOP的意义。结果顺利完成1 000例口腔患者的治疗，未发生口腔医疗纠纷事件，患者放心度[89.9%(899/1000)]、信任度[99.4%(994/1000)]及满意度[98.6%(986/1000)]均较实施SOP前明显提高，差异均有统计学意义(P<0.01)。结论SOP对降低口腔医疗纠纷事件具有重要意义，还有助于提升治疗质量和患者对民营口腔医院的印象。

    消毒；操作流程；病人满意度；口腔；医院管理

    近年来，规范化操作流程(SOP)已成为国内外一种重要的管理办法，其对减少不合理操作、提高效益、降低成本具有重要意义[1]。SOP广泛应用于医疗领域，如对提高癌痛治疗效果、保证血液净化质量及降低头皮针刺伤风险起到主要作用[2-4]。然而，SOP应用于民营口腔医院质量监控却鲜有报道。民营口腔医院属于私营机构，更关注成本，为降低成本，往往会压缩操作程序，节约使用器材，再加上口腔治疗具有交叉感染的潜在危险性、患者个体差异导致的治疗差异性、口腔设备使用重复性及对诊疗器械的消毒要求高等因素，往往会导致口腔治疗效果差，引起医疗纠纷，降低满意度。为提供优质口腔医疗服务，选取在九江中山口腔医院就诊的患者进行分析，探讨SOP的应用效果，现介绍如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料选取本院2015年10月至2016年3月收治口腔患者1 000例 ......