单 敏，盛薇薇(.青岛市市立医院东院肝胆外科，山东6607；.威海市疾病预防控制中心传染病科，山东6400)

    ·案例分析·

    运用品管圈降低住院患者引流管规范管理缺陷率的实践

    单 敏1，盛薇薇2

    (1.青岛市市立医院东院肝胆外科，山东266071；2.威海市疾病预防控制中心传染病科，山东264200)

    目的 探讨品管圈(QCC)质量改进方法在降低引流管规范管理缺陷率中的作用。方法 统计青岛市市立医院东院肝胆外科QCC活动前(2012年10月至2013年3月)及活动后(2013年4～10月)住院患者引流管规范管理缺陷例数，并进行对比分析。结果 引流管规范管理的缺陷率由实施QCC活动前的18.70%(129/690)降至实施后的2.69%(26/965)，差异有统计学意义(χ2=121.36，P<0.01)；QCC活动开展后，流程不明确、管理不到位、自行倾倒引流液及记录不准确的发生率明显低于活动前，差异均有统计学意义(P<0.05)；QCC活动开展后，患者对引流管规范管理的满意度由活动前的76.50%提高到活动后的99.60%并持续保持在98.00%以上，且全体圈员在工作协调性和配合能力等方面均不同程度提高。结论 开展QCC活动，通过优化引流管规范管理流程，统一引流液的测量刻度，规范准确记录引流液，可降低引流管规范管理缺陷率，有助于提高护理工作效率，提高护理质量和患者满意度。

    住院病人； 引流术； 病人满意度； 质量控制； 品管圈

    品管圈(QCC)就是由在相同、相近或互补的工作场所工作的人自动、自发组成数人一圈的小圈团体[又称质量控制(QC)小组，一般6人左右)]，作为全面质量管理的一环，QCC是在自我启发、相互启发下，通过运用各种QC手法，全员参与，对工作不断地进行维护与改善的活动[1-2]。2013年4～10月，在青岛市市立医院东院肝胆外科将QCC运用到降低住院患者引流管规范管理缺陷率的实践中，取得了良好效果，现详细报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 通过统计本科QCC活动前(2012年10月至2013年3月)及活动后(2013年4～10月)住院患者引流管规范管理缺陷例数，分析QCC活动的效果。

    1.2 方法

    1.2.1 成立QCC小组 本科QCC小组于2013年4月成立，8名成员自愿加入，其中主管护师2名，护师5名，护士1名，年龄23～46岁。选出圈长1名(由护士长担任)，主要负责整个小组活动的策划和组织协调；辅导员1名 ......