任刘丽，谈 超，钱芳芳，马慧敏，蔡 琳，夏 泉(安徽医科大学第一附属医院药剂科，安徽合肥230022)

    随着医院药学事业的发展，住院药房的工作重心不仅是药品管理、养护与调剂等，更是“以患者为中心、以合理用药为核心”的药学服务工作[1-2]。患者从住院药房取药作为诊疗过程的最后环节，正确、高效、优质的药学服务，必将提高患者对医院的整体满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象，有利于医院的可持续发展。品管圈(QCC)作为一种有效的质量管理工具，可调动住院药房质量管理的积极性，达到持续改善服务质量的目的[3-4]。本院住院药房开展了以提高患者对住院药房满意率为主题的QCC活动，经过半年的活动实践取得了良好的效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 研究对象 本院住院药房于2016年10月至2017年3月开展QCC活动，圈员由住院药房10名药师组成。开展QCC活动前收集2016年10月25日至2016年11月14日的相关数据，共调查467例患者资料；活动中收集2016年12月14日至2017年2月14日的相关数据，共调查431例患者；活动后收集2017年2月14日至2017年3月24日的相关数据，共调查431例患者。

    1.2 方法

    1.2.1 成立QCC与选定主题 成立QCC，圈员由住院药房10名药师组成，设圈长1名，辅导员1名。圈名选定为“众心圈”，寓意“一切以患者为中心、全心全意的服务患者”，并设计筛选确定本圈圈徽。圈员们进行头脑风暴，根据自己的工作经验，列出工作中的问题点并进行讨论，最后以评价法进行主题评价。再根据重要性(极重要、重要、次重要)、迫切性(极迫切、迫切、次迫切)、上级政策(极相关、相关、次相关)、圈能力(高、中、低)进行5、3、1分评价，辅导员及圈员共同参与评分，总分最高者作为本次活动的主题。最终选定“提高患者对住院药房满意率”为本期的活动主题。见表1。

    表1 采用评价法进行主题评价(分)

    1.2.2 拟定活动计划 确定“提高患者对住院药房满意率”活动主题后 ......