王燕婷,刘福发

    (赣州市中心血站质管科教科，江西 赣州 341000)

    近年来，PDCA循环、品管圈等系统质量管理工具已被广泛应用于医院质量管理工作中[1-3]，其在流程改进及提高质量方面具有显著效果，但在采供血机构的应用仍较少。采供血机构主要应用某些单元质量管理工具，如趋势图、控制图等进行部分质量分析，而未能应用PDCA循环、品管圈等工具进行系统的质量改进。因此，进一步加强质量管理工具培训，促使本站员工运用适宜的质量管理工具来发现问题、解决问题，对保证血液质量和安全具有重要意义。柯氏模型[4]从反应层、学习层、行为层和结果层4个方面进行多维度、连续性评价，将评估介入到整个培训活动中，有利于增强培训效果[5]。柯氏模型是应用最广泛的评价模型之一，由唐·柯克帕特里克于1959年提出，最早大规模应用于企业人力资源管理，近年开始渐渐地在医学护理培训及教育领域使用，并显示出良好的活力和发展前景[6]。本研究应用柯氏模型对质量管理工具培训效果进行评价，旨在为采供血机构进一步推广质量管理工具、完善质量管理工具内训、推进采供血流程质量持续改进提供参考。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 2019年6-12月，选取本站工作人员共41人，其中男8人，女33人；年龄22～56岁,平均(34.49±7.05)岁；中专2人,大专7人，本科32人。纳入标准：(1)自愿参与培训；(2)能够坚持培训(2019年6—12月)。排除标准：中途退出者。

    1.2方法

    1.2.1制定培训方案 通过参与外部培训、查阅文献[7-11]、咨询专家和问卷调查，制定培训方案，包含质量管理基础理论和项目实践2个部分。理论培训阶段采用知识讲授+案例分析的培训方式 ......