构建医院多元化绩效管理体系提升患者满意度及员工工作成效的效果分析
职能,科室,1多元化绩效体系的构建,2调查结果,3讨论
廖文婷,顾骏祥(上海市第十人民医院:1.绩效处;2.财务处,上海 200072)
根据《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》《关于开展建立健全现代医院管理制度试点的通知》《关于开展公立医院薪酬制度改革试点工作的指导意见》等文件精神,处在后疫情时代的公立医院如何在医疗秩序受到影响、医疗成本上升、医护人员超负荷运作的大环境下,构建科学、合理又能调动医务人员工作积极性的绩效管理模式,提高患者满意度,是各级、各类医疗机构亟待解决的现实难题。
医院在社会发展中面临着越来越大的压力,成本的控制、社会的需求、医疗质量的提升、医疗用药及耗材的合理化等都需要医院提高管理水平,采用各类绩效指标的采用,促进各管理部门的融合。而制定考核指标的部门、执行指标的部门、过程中监测实施过程的部门等,在每一个管理沟通步骤中都可能出现“真空”地带[1]。
医院内部绩效考核是一个依赖多部门协调、协作的任务,为了弥合管理中的“真空”地带,在特殊的工作环境中,要求利益相关部门之间进行高质量的沟通并快速解决问题。因此,需要在目前的医院内部管理中建立一个多元化的绩效管理系统[2]。
多元化绩效管理意味着医院管理部门并不是完全独立的部门,各科室工作任务嵌入同一条工作流程,而在流程中的协调沟通畅通与否,会直接关系绩效考核的有效程度[3]。绩效管理的逻辑既可以起到形成性(即发展性)功能,又可以起到惩罚性/激励性(即评价性)功能[4]。绩效考核的方向是引领科室发展的起点和方向,是科室、医生的临床能力的发展方向,也是医院转型的走向;科室绩效高低、运行效率、经济效益、人员匹配跟随绩效的指挥棒前进;医院管理部门要打破壁垒,进行多部门联合协作 ......
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