贺 玲，杨 艳，李 艳，陈 思，姚 莉

    (重庆市人民医院健康管理中心，重庆 401147)

    健康管理中心是医院的一个特殊工作领域。随着“健康中国”上升为国家战略[1-2]，对健康管理中心护理工作内容及工作质量提出了更高要求。在健康管理中心，科室管理、咨询问诊、前台接待、采血体测、分诊导检、报告发放、健康宣教、跟踪随访等多岗位、多环节需要护理人员参与，因此，护理工作在健康管理中心至关重要。加强健康管理中心的护理管理、提升护士整体素质、对提高健康管理中心服务质量、提升医院形象具有举足轻重的作用。但每一家医院的管理设计、体检场地布局和信息化建设的程度不一，健康管理中心护士的工作模式和工作内容不尽相同，护士的管理也存在差异。如何为体检者提供人性化的优质护理服务，提升体检者满意度，制定标准化的护理服务模式[3]是近年来各护理专业发展的趋势。本中心通过对健康管理中心护理工作流程进行梳理并实施标准化管理，以科室64名护士为研究对象，采取分层管理模式，设立标准化护理服务模块，并进行标准化护理服务模式培训，探讨护理标准化服务模式的应用效果。具体研究如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 本院是三级甲等综合性医院，健康管理中心是“全国学科建设与科技创新旗舰单位”，日均体检人员近600名。本中心护士共64名，其中女63名，男1名；平均年龄(33.17±7.63)岁；本科41名，大专23名；护士4名，护师41名，主管护师16名，副主任护师2名，主任护师1名。本中心体检楼层共4层，83间诊室，有3个独立的体检单元。分别随机选取2020年1—6月(实施前)和2021年1—6月(实施后)在本中心体检的400名体检人员进入研究。实施前体检人员中男189名，女211名；年龄21～79岁，平均(51.64±16.25)岁。实施前体检人员中男191名，女209名；年龄20～78岁 ......