【摘要】目的:完善出院患者电话回访工作，有效落实回访工作，提高回访质量，提高患者满意率。方法:根据骨科出院患者不健康行为，加强电话回访质量结果:出院后的病人能够遵循健康指导，回访工作质量也得到提高，满意率由以往的86.4%上升至98.5%。结论:出院患者电话回访工作的不断改进，能有效提高出院患者的生活质量。

    【关键词】电话回访；患者；依从性

    【中图分类号】R816.8

    【文献标识码】B 【文章编号】1009-6019(2008)-04-0086-2

    随着护理模式的转变，对患者进行健康教育已成为护理工作的重要内容^[1]。电话回访工作是一种开放式、延伸式的健康教育形式，进一步完善了整体护理的内涵，提高病人出院的生活质量和医嘱依从性有着重要意义^[2]。我院骨一科在2006年3月份始开展了对出院患者电话回访工作。但回访工作处于起步阶段，无任何经验可循,因此在实施过程中，发现许多不足之处。通过分析、总结提出改进措施，使电话回访工作不断完

    善，回访质量得到提高，也得到了患者及家属的高度评价。

    1 调查对象及方法

    1.1 调查对象

    本研究采用目的抽样法，选取2006年3～12月骨一科出院病人共366例，其中3-6月出院病人211名为对照组，其中男136，女75例，平均56.3(±4.1)岁。7-11月出院患者184名为实验组，进行了电话回访护理干预，其中男81例，女87例，平均年龄65.5(±3.4)岁。

    1.2 调查方法

    1.2.1 建立规范的出院患者电话回访登记本

    内容包括:姓名，年龄，入院诊断，出院诊断，出院日期，住院治疗情况，出院时的身体状况，患者电话号码，回访时间，回访护士，负责医生，对回访护士的满意率 ......