【摘要】护理工作是医院工作的重要组成部分，护士在医务人员中约占60%以上，且工作在临床第一线。随着医学服务模式的转变，以“患者为中心”^[1]，解决看病贵、看病难的问题，维护患者的知情权、同意权、选择权成为了一个新的课题。为了密切护患关系，防范医疗纠纷发生，保障医疗安全。从患者住院，护士接触患者，就开始了双方之间的交流，护士询问病情、患者向护士提问，实际上就是双方之间的信息交流，良好的护患关系可以提高治疗效果。

    【关键词】护患交流；护患纠纷；对策

    【中图分类号】R518

    【文献标识码】A【文章编号】1009-6019(2008)-05-0113-2

    1 护士与患者之间交流的特点和形式

    1.1 护士与患者之间应相互信任，相互了解，沟通与交流信息。这种交流不同于一般社交场合的交流，它是以人为本，以患者为中心，属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的交流。广义的护患关系是指护士与患者及其家属、陪护人员、监护人的关系。护患关系是组成护士人际关系的主体，是护士职业生活中最大量最经常的人际关系。建立和谐的护患关系，就必须要求护士首先要把病人当作朋友和亲人一样对待，尊重病人的个性与人格尊严，尊重和关心病人，多给一份关爱，多给一份温暖，唤起他们康复的欲望。交流时要面带微笑，语言亲切温和， 尽量做到措词准确 ......