【摘要】目的:为了减少护患纠纷;方法:我们对2007年元月-2008年元月在我科静脉穿刺过的患儿采取随机抽样200例,穿刺成功率进行纠纷发生率对照;同时随机抽样200例患儿家长进行交流的效果与纠纷发生率进行对照,结果显示通过实验方法提高穿刺成功率及有效交流、护患纠纷数量减少;结论:与护士提高穿刺成功率及有效护患沟通密切相关。

    【关键词】治疗室;患儿;纠纷;对策

    【中图分类号】R473.72

    【文献标识码】A【文章编号】1009-6019(2009)-02-0118-1

    儿科治疗室是一个单纯进行注射治疗且人群密度较高的场所,不但有不合作的患儿,还有焦虑、烦躁的患儿家长,喧闹不休的环境及复杂的人群,使患儿家长与繁忙的工作人员极易产生矛盾,甚至产生纠纷。原因发生与以下因素相关:

    1.护士方面 1)多次穿刺失败2)缺乏沟通技巧;

    2.患儿方面1)患儿家长医学知识缺乏2)个别家长态度差;3)其它因素。

    笔者针对儿科注射室容易引发护患纠纷的原因进行分析及对策介绍如下:

    1 临床资料

    资料来源从2007年元月1日-2008年元月1日 ......