【摘要】目的:研究骨科门诊护理分诊流程再造对降低门诊患者投诉率及提高患者就诊满意度的影响。方法:将2007年1-12月10900例为对照组,2008年1-12月15350例为研究组,研究组应用护理程序对现行骨科门诊分诊护理流程进行相关因素分析与再造;对照组采用常规门诊护理流程,比较两组患者就诊投诉发生率和满意度;结果:骨科门诊护理分诊流程再造后,患者满意度显著提高(P<0.01),患者投诉为零(P<0.05);结论:应用护理程序管理理念对门诊护理流程优化与再造,可有效提高患者的满意度,缩短骨科患者的就诊时间。

    【关键词】骨科;护理流程再造;就医满意度

    【中图分类号】R473.3

    【文献标识码】A【文章编号】1009-6019(2009)-02-0120-1

    我院2008年门诊护理管理在贯彻卫生部医院管理年活动宗旨“以病人为中心,以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动中,在持续护理质量管理满意度调查中发现:骨科门诊患者满意度较低,其主要原因是因为挂号就诊时间晚,导至取回来放射检查结果时门诊医师已下班,造成就医时间延长而不满意 ......