【摘要】在社会飞速发展、法制不断健全的今天，病人的自我保护意识逐渐提高，作为护理管理者，防止护患纠纷的发生，更好地保障病人生命健康权利，就显得尤为重要。本文将对门诊注射纠纷事件产生原因及对策进行详细阐述。

    【关键词】门诊注射;纠纷事件

    【中图分类号】R47

    【文献标识码】A【文章编号】1009-6019(2009)-04-0126-1

    1 护患纠纷产生的原因

    1.1 就医程序繁琐

    患者进行门诊治疗一般需经过挂号、就诊、交费、检查、取药、治疗等过程，这些环节都需要排队，花费的时间较长，难免会有一些摩擦和不愉快的事情发生[1]。来到门诊注射室后，又没有得到立即的注射治疗，就会把不满情绪向护士发泄，从而导致护患纠纷的发生。

    1.2 医务人员责任心不强

    如医生开出的医嘱与处方不符、药物之间存在配伍禁忌、药房发错药、收费处漏收费、护士进行注射时发现不正确的地方要求患者自己回到相关科室重新更改等等。这些因医务人员过失而增加患者负担的行为，最终导致医患矛盾和摩擦发生。

    1.3 服务态度欠缺

    由于门诊输液室承担全院门诊的静脉输液工作，工作量大，任务较繁重，特别在静脉输液高峰期，病人多，护士不足，导致病人等待时间过长 ......