【摘要】随着中国法律的不断健全,人们的法律意识不断增强,医疗保健服务中的患者越来越注重维护自己的权益。在就医过程中,患者对医务人员的服务态度、治疗效果、医疗收费等不满的现象屡见不鲜。护患关系的矛盾也表现得尤为突出，甚至发展为纠纷的也日益增多。一旦处理不当，轻则影响护患关系，重则扰乱医疗秩序，影响医院工作的正常开展。因此，构建和谐的护患关系，提高沟通水平，提高了病人的满意度，促进了疾病的痊愈，并减少了护理纠纷的发生。

    【关键词】护理沟通艺术；护患关系

    【中图分类号】R472

    【文献标识码】A【文章编号】1009-6019(2009)-04-0134-1

    1 加强对沟通的认识理解

    所谓沟通，是指人与人之间的信息交流与传递，通过语言、文字、表情及手势与人进行意见与情感等的交换，达到了人们之间的相互理解与支持。在临床护理实践中，“以人为本”是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化，人道化护理服务的行为和规范。有效的沟通要求护理人员充满人文精神，以患者为中心，多花时间接触，了解患者，充分尊重患者的生命价值，理解，尊重患者的情感，站在患者的角度上考虑问题，以精湛的技术、良好的服务态度为患者提供包括生理、心理、社会文化、精神文明等全方位的服务 ......