【摘要】护理工作中存在护士与患者、护士与患者家属两种关系，护士在这种关系中通常扮演着促成或协助的角色，护士的行为可以促使患者恢复健康。只有在护理工作中不断规范护理行为、加强护患沟通，减少摩擦与纠纷，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。

    【关键词】护患关系;技巧;对策

    【中图分类号】R197.32

    【文献标识码】A【文章编号】1009-6019(2009)-04-0168-2

    护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。著名医史学家西格里斯曾说过：“每个医学行动始终涉及两类当事人，医师、护士与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会。医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这段话道出了护患关系的重要性。现将建立良好护患关系的技巧与对策作一探讨。

    1 护患关系的特点

    (1)护患关系是独特的，它发生在时间地点和人物之间。(2)护患关系是相对的短期关系，是在需治疗期间维持的关系。(3)护患关系的建立，是护士评估患者执行与处理的途径，其最终目的是促进患者的健康。

    2 护患关系的建立与发展

    2.1 熟悉期 护理人员首次接触患者，认识患者，介绍自己，并与患者设立共同努力的目标。与患者初步交流沟通的过程中，护理人员的言谈举止会直接影响到护患之间信任形成。此阶段，护理人员通过收集资料，了解患者健康情况，制定护理计划。

    2.2 工作期 主要任务是采取具体行动为患者解决问题，使患者在接受护理的同时获得健康保健知识。期间护士所表现出来的态度、责任心、工作能力等是获得患者信任的关键 ......