【摘要】目的:探讨护理人力资源的改变对护理投诉的影响。方法:采用描述相关性,自全院2003年12月至2008年12月住院病人10%满意度度调查结果包括散在的口头与书面投诉记录资料1200份查阅,计算护理投诉发生率,统计全院病房护理人员的人数、职称、合理分配等,通过相关分析、探讨护理人员数量、职称、配置与护理投诉的关系。结果:护理人员数量、职称、合理配置与护理投诉的均呈发生负相关。结论:护理人员数量变化、职称比例变化与科学合理性配置对护理投诉发生有关。

    【关键词】护理人力资源;投诉

    【中图分类号】R47

    【文献标识码】A 【文章编号】1009-6019(2009)-05-0135-1

    自2005年河南省医院医疗质量管理年一年一度的评审和考评工作的不多深入和强化,对护理质量的要求也随之深入细化,护理质量标准高、要求严以极具其人性化的考评标准,将对护理人力资源的配置已成不容忽视的重要课题。本研究通过我院2003年12月至2008年12阅护理部对住院病人满意度调查及投诉资料进行回顾,同时对护理人员数量和个层次结构,以及根据不同科室的特点配置与护理投诉发生的关系进行分析,初步了解护理人力改变对护理投诉的影响,为医院今后合理配置医护人员提供依据,现报道如下:

    1 对象与方法

    1.1 对象本研究是2003年12月至2008年12月,本院所有住院病人19600人的10%,满意度调查表及口头和书面投诉资料,和同期在院所有护理人员,包括全体护士,护理员 ......