张师傅患感冒，自觉比较严重，遂去医院看急诊，医生配了3种口服药品。谁知女儿晚上回家又给他带来从药店买的药品，其中有2种与医院开的药重复。想想自己要这么多药没有用，家里离医院又比较近，为避免浪费，张师傅就带上重复的药品(未拆封)去医院退药。可是药师不给退，还讲了一通理由。张师傅想不通，“我拿来的这些药与昨天从药房取走的是一样的，没打开，怎么就不能退呢？”

    在听完张师傅的投诉后，药房领导给了他一本小册子 ......