上海市“12331”食品药品投诉举报热线自2012年1月1日开通以来，得到社会各方广泛关注，社会知晓率和影响力不断提升，切实架起了一座联系群众的桥梁。2014年是上海市完成食品药品监管体制改革，食品药品监管部门全面履行监管职责的第一年，食品药品投诉举报工作进行了有效的衔接和整合，各项工作运行平稳。

    热线开通两年多来，畅通投诉举报渠道，积极回应市民关切问题。通过电话、来信、网络、走访等渠道，方便市民投诉举报，受理食品药品咨询、投诉、举报超过11万件，2013年受理量同比上升48%。2014年1～2月份，全市共受理食品安全投诉举报8 674件(日均147件左右) ......