[中图分类号]R—052[文献标识码]c[文章编号]1185—1672(2007)—06—0529—02

    摘要 目的 随着患者自我保护意识的增强，对医疗服务质量要求的增加，护患纠纷的发生率也随之上升。方法在实际工作中，许多护患纠纷的发生都直接或间接地由护患沟通障碍引起，真正属于护理差错的却微乎其微。结果 护患沟通是保证护理质量、防范护患纠纷的一个不容忽视的问题。结论 本文旨在分析护患沟通障碍的表现形式及其原因，并针对发生的原因提出相应的防范措施。

    关键词 沟通障碍；护患纠纷；防范措施

    作者单位：545005 广西医科大学第四附属医院

    随着患者自我保护意识的增强，患者考虑更多的是自己的权力和护士的义务，对医疗服务质量要求日益增加，医疗纠纷的发生率也随之上升，这已成为广大民众关注的社会热点问题。护患纠纷是指在临床诊疗过程中，主要由护理人员与患者及家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷中的一个重要形式和特殊类型。有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3%左右，绝大多数纠纷发生的真正原因是由于医患或护患双方缺乏沟通所致。护患沟通是指护士与患者及家属、陪护人员之间的沟通，是分享信息或获得传递意义的过程。采用护患双方认同的沟通方式，可减少患者的不适与担心，增强其安全感及对护士的信任，有助于培养护患情感，密切护患关系，达到护患沟通的目的，从而提高护理质量。本文旨在分析护患沟通障碍的表现形式以及其原因，并针对这些原因提出相应的防范措施。

    1 护患沟通障碍的几种表现形式及其原因

    1.1护患交流的信息量过少 护患之间应有相互信任 ......