姜慧：做养老，请先学会《专业的爱》(1)
在国内养老业，几乎没有人不知道姜慧，但是在大众视听中，却鲜闻此名。用姜慧自己说的一句话就是：“其实我并不喜欢接受采访。如果不做点事情出来，有什么好采访的呢!”这位坐在黄龙世纪广场的绿城总部办公室里大方从容的女士就是姜慧。
开始还觉得这只是客套话，但在互联网上搜索之后，有关她的个人资料寥寥无几，我才知道她说的就是她正在身体力行的。了解不到采访对象的资料，对记者来说是最“心塞”的事儿了。她却只是笑眯眯地说：“就连绿城内部微信上关于我的一些宣传，我都让他们不要转发，不要转发。”
所幸此次，姜慧愿意跟我们谈谈她对目前国内养老产业的某些观点，也让我们有机会深入了解这位养老行业的“牛人”。
那一刻，是对生命的“触电”
人的精神层次到了某一个阶段，就会建议你去过一种新的生活。对姜慧来说，过惯了外交官的生活，改而从事养老服务，就是一种人生的“触电”。
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“从外交官到养老院员工，到底是什么会让她有这么大的跨越？”这是我在了解姜慧的个人资料时脑海里第一个浮现出来的疑问。
“这种转变对我自己来说，也是个意外。”姜慧回忆。
姜慧曾在国内大学做国际交流工作，后又在某外国驻华使馆工作，是使馆中唯一的亚裔外交官。良好的个人修养和长年的职业习惯，使得她举手投足轻盈优雅，说话时目光专汴，微笑时嘴角上翘，酒窝立现，极富魅力。
不论是在大学工作，还是从事外交官工作，姜慧的人生经历都是普通人眼中“高大上”的类型。她用两只手比了一个令人咋舌的宽度，形容她在担任外交官期间，办公桌上堆起的宴会邀请函的高度：“很多时候我的工作就是衣香鬓影、觥筹交错。”
但是，这一切都因一次参观美国Sunrise后改变了。
Sunrise是美国最大的连锁养老机构，以人性化管理闻名于世。2002年，当姜慧初次进入Sunrise旗下一家连锁养老院时，她被自己所看见的温馨场面震撼了。
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“不是想象中那种二F净但冰冷的样子”姜慧描述， “而是在一个充满家庭氛围的房间里，老人们三三两两地闲坐、聊天，有低低的乡村音乐弥漫。更妙的是，有爆米花的香味，还有一个女孩儿在几位打瞌睡的老人面前弹唱。她是一位在职员工，弹奏不是很熟练，但非常用心。她没有因为老人家低头打盹而表示厌烦，她似乎站在万人的舞台上认真地表演。”
当时那种感觉，姜慧认为像“触电”。
“当时我的第一个疑问就是：是什么样的培训能让员工如此热爱养老护理服务？是什么样的运营管理体系，能让这里运营得井井有条而没有管理的痕迹？如果我们国家的养老机构也能提供这样的养老服务，那该多好。”
姜慧的先生是位美籍华人，虽生长于美国，但依然有很浓厚的故土情结。他在听了妻子转行投身养老事业的想法之后，毫不犹豫地选择支持妻子的选择。“我们华人是应该为国家做点事情。”
, http://www.100md.com “你能想象吗？我第一次去面试的时候，被拒绝了。”姜慧轻笑着说，已然沉浸在那段回忆中。“我还记得，当时院方的理由是：这是一个非常艰苦的行业，难以想象一个有外交官背景、养尊处优的女人能够在养老这个需要爱心和忍耐力的行业中坚持下去。”但是，姜慧并没有放弃，又到Sunrise的另一家连锁养老机构应聘，这次成功了。“你知道吗，这是一种很神奇的感觉，像是命中注定一样。”
姜慧决定从最基层的岗位做起，“在亲身护理老人的过程中容易真正了解什么是人性化的服务，才能体会到完善的服务流程，也有机会参加各类养老护理员的相关培训。”这个职位可以说是养老院里最艰苦的工作，而其第一关就是要照护生活不能自理的老人。
“我过了相当长一段吃不下饭的日子，有些老人边吃边吐，或者当你给她换纸尿裤的时候拉出大便来……”不同于一般成功者的言论，姜慧一开始就不讳言这种让她至今都挥之不去的心理阴影。
“只有了解养老院的每个部门，才能真正做好养老机构的运营管理。”为此她几乎到每个部门工作过：老年痴呆部、自理部、非自理部、市场部、人力资源部等，从员工升为主管又升为经理，最终成为该养老机构唯一的一位亚裔高管。姜慧还在Sunrise的大学担任讲师，培训新院长、新管理人员及服务人员。在运营管理中，逐步地在业务、人事、成本管控等各领域形成独到的见解，为引进中国打好了基础。
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“我每天上班都是带着问题在工作：老人为什么用彩色的盘子吃饭？护理院的大门为什么没有门卫？招聘的时候为什么让一群申请不同岗位的人集中在一起面试？如何实现百分之二十的盈利？项目如何实现如此轻松的复制落地？……”
这样的转变在后面看来是相当成功的，但是在这种成功背后，她的付出也是我们无法想象的，试想一下，7年多的时间，如果她一直在行政部门工作，没有涉足其他部门；如果她在中途因为辛苦劳累而放弃，那都不会造就现在的她。
这7年多的经历，让姜慧领会了国际化养老服务的精髓：尊重住户，全面呵护住户的精神与健康；维护住户个性的发展，住户拥有自由生活的权利；鼓励住户自理，分享住户的快乐。
除了理想，我们还需要“专业的爱”
在国内，可能有很多人都跟姜慧一样，因为“精神上的触电”，来做养老事业。但姜慧拥有的国际视野和实战经验让她深刻明白：做养老，仅仅有钱、有理想是不行的，还需要扎实的专业操作。
姜慧回国后，加入了北京乐成养老旗下的直营连锁养老机构“恭和苑”。这里是姜慧8年养老服务经验的首块试验田，全方位展现因人而异的定制化服务的养老理念，吸引了诸多海内外同业及专家关注，这其中也包括了绿城老总宋卫平。
正是因为在养老理念上的合拍，2013年7月，姜慧正式加盟绿城。
“我花费了那么多年的时间学到的养老护理服务经验，希望服务于更多的老人，让更多的老人受益，这是我的理想。”姜慧对宋卫平很敬重，源于宋董的理想主义情怀。当然，她也看到绿城宋董在养老事业方面——蓝庭护理院和乌镇雅园——所体现出来的决心和取向。, 百拇医药(邵竹林)
开始还觉得这只是客套话，但在互联网上搜索之后，有关她的个人资料寥寥无几，我才知道她说的就是她正在身体力行的。了解不到采访对象的资料，对记者来说是最“心塞”的事儿了。她却只是笑眯眯地说：“就连绿城内部微信上关于我的一些宣传，我都让他们不要转发，不要转发。”
所幸此次，姜慧愿意跟我们谈谈她对目前国内养老产业的某些观点，也让我们有机会深入了解这位养老行业的“牛人”。
那一刻，是对生命的“触电”
人的精神层次到了某一个阶段，就会建议你去过一种新的生活。对姜慧来说，过惯了外交官的生活，改而从事养老服务，就是一种人生的“触电”。
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“从外交官到养老院员工，到底是什么会让她有这么大的跨越？”这是我在了解姜慧的个人资料时脑海里第一个浮现出来的疑问。
“这种转变对我自己来说，也是个意外。”姜慧回忆。
姜慧曾在国内大学做国际交流工作，后又在某外国驻华使馆工作，是使馆中唯一的亚裔外交官。良好的个人修养和长年的职业习惯，使得她举手投足轻盈优雅，说话时目光专汴，微笑时嘴角上翘，酒窝立现，极富魅力。
不论是在大学工作，还是从事外交官工作，姜慧的人生经历都是普通人眼中“高大上”的类型。她用两只手比了一个令人咋舌的宽度，形容她在担任外交官期间，办公桌上堆起的宴会邀请函的高度：“很多时候我的工作就是衣香鬓影、觥筹交错。”
但是，这一切都因一次参观美国Sunrise后改变了。
Sunrise是美国最大的连锁养老机构，以人性化管理闻名于世。2002年，当姜慧初次进入Sunrise旗下一家连锁养老院时，她被自己所看见的温馨场面震撼了。
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“不是想象中那种二F净但冰冷的样子”姜慧描述， “而是在一个充满家庭氛围的房间里，老人们三三两两地闲坐、聊天，有低低的乡村音乐弥漫。更妙的是，有爆米花的香味，还有一个女孩儿在几位打瞌睡的老人面前弹唱。她是一位在职员工，弹奏不是很熟练，但非常用心。她没有因为老人家低头打盹而表示厌烦，她似乎站在万人的舞台上认真地表演。”
当时那种感觉，姜慧认为像“触电”。
“当时我的第一个疑问就是：是什么样的培训能让员工如此热爱养老护理服务？是什么样的运营管理体系，能让这里运营得井井有条而没有管理的痕迹？如果我们国家的养老机构也能提供这样的养老服务，那该多好。”
姜慧的先生是位美籍华人，虽生长于美国，但依然有很浓厚的故土情结。他在听了妻子转行投身养老事业的想法之后，毫不犹豫地选择支持妻子的选择。“我们华人是应该为国家做点事情。”
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姜慧决定从最基层的岗位做起，“在亲身护理老人的过程中容易真正了解什么是人性化的服务，才能体会到完善的服务流程，也有机会参加各类养老护理员的相关培训。”这个职位可以说是养老院里最艰苦的工作，而其第一关就是要照护生活不能自理的老人。
“我过了相当长一段吃不下饭的日子，有些老人边吃边吐，或者当你给她换纸尿裤的时候拉出大便来……”不同于一般成功者的言论，姜慧一开始就不讳言这种让她至今都挥之不去的心理阴影。
“只有了解养老院的每个部门，才能真正做好养老机构的运营管理。”为此她几乎到每个部门工作过：老年痴呆部、自理部、非自理部、市场部、人力资源部等，从员工升为主管又升为经理，最终成为该养老机构唯一的一位亚裔高管。姜慧还在Sunrise的大学担任讲师，培训新院长、新管理人员及服务人员。在运营管理中，逐步地在业务、人事、成本管控等各领域形成独到的见解，为引进中国打好了基础。
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“我每天上班都是带着问题在工作：老人为什么用彩色的盘子吃饭？护理院的大门为什么没有门卫？招聘的时候为什么让一群申请不同岗位的人集中在一起面试？如何实现百分之二十的盈利？项目如何实现如此轻松的复制落地？……”
这样的转变在后面看来是相当成功的，但是在这种成功背后，她的付出也是我们无法想象的，试想一下，7年多的时间，如果她一直在行政部门工作，没有涉足其他部门；如果她在中途因为辛苦劳累而放弃，那都不会造就现在的她。
这7年多的经历，让姜慧领会了国际化养老服务的精髓：尊重住户，全面呵护住户的精神与健康；维护住户个性的发展，住户拥有自由生活的权利；鼓励住户自理，分享住户的快乐。
除了理想，我们还需要“专业的爱”
在国内，可能有很多人都跟姜慧一样，因为“精神上的触电”，来做养老事业。但姜慧拥有的国际视野和实战经验让她深刻明白：做养老，仅仅有钱、有理想是不行的，还需要扎实的专业操作。
姜慧回国后，加入了北京乐成养老旗下的直营连锁养老机构“恭和苑”。这里是姜慧8年养老服务经验的首块试验田，全方位展现因人而异的定制化服务的养老理念，吸引了诸多海内外同业及专家关注，这其中也包括了绿城老总宋卫平。
正是因为在养老理念上的合拍，2013年7月，姜慧正式加盟绿城。
“我花费了那么多年的时间学到的养老护理服务经验，希望服务于更多的老人，让更多的老人受益，这是我的理想。”姜慧对宋卫平很敬重，源于宋董的理想主义情怀。当然，她也看到绿城宋董在养老事业方面——蓝庭护理院和乌镇雅园——所体现出来的决心和取向。, 百拇医药(邵竹林)