龚仕金：良好的医患关系，才是最有成就感的

http://www.100md.com 2018年9月1日 《健康人生》 20189

     每周二下午，是浙江医院重症医学科主任龚仕金主任医师的心衰专家门诊时间，虽然有限号但常常加号，到了下班时间，龚主任依旧会在诊室耐心地跟患者讲解。“挂我的号来看病的，三分之二都是老病友，所以我很熟悉他们的情况，有时候说得就会多一些，还有些特地从外地赶来的，我都会给他们加个号，不能让他们看不上病。”龚仕金说。

    在一个再普通不过的周二下午，看完当天所有患者的龚仕金从诊室里出来，就收到了患者送的两面锦旗和一封感谢信。“他们不是约好的，是碰巧凑在了一起”，龚仕金说起这件事连连摆手，显得有些不好意思。

    每一面锦旗背后的感人故事

    龚仕金擅长老年心血管疾病及危重病的诊治。在他的办公室门背后挂满了锦旗。龚仕金经常会跟年轻医生说起锦旗背后的故事，在他看来，这些锦旗代表着患者及其家属的感激之情，也是一个个活生生充满艰辛与喜悦的病例，更见证了一段段良好的医患关系。

    外地患者胡女士这两三年来，常常会突然晕倒，被诊断为三度房室传导阻滞。在龚仕金的精心治疗下，胡女士在浙江医院装了心脏起搏器，又进行了相关的后续治疗，20多天后康复出院。此次来复诊，胡女士告诉龚仕金她彻底康复了，万般感激之情都汇聚在这面锦旗之中。

    龚仕金说，作为一名医生，他想把每个患者都尽快治好。外地患者来一趟不容易，他希望能够给他们提供更为便利的就诊。

    “老病友”李奶奶在过完100岁生日后给龚仕金送来锦旗，“本来，她百岁生日是邀请我去的，我刚好在衢州会诊，所以没能前去。”龚仕金说。1996年，李奶奶因急性心衰住进了重症监护室，出院以后，她每个月都会去龚仕金的门诊定期复诊。李奶奶虽有过多次心衰反复，但都能在龚仕金的门诊予以处理，不需要住院，给李奶奶和她的家人带来了很多方便。另外一面锦旗，是来自一位患者的家属。这位患者也是龚仕金的“老病友”之一。龚仕金还清楚地记得，第一次接诊是在1996年，他为患者安装心脏起搏器的当天，龚仕金的父亲意外骨折，也被送来了浙江医院，然而他坚持先替患者做完手术后才去看照顾自己的父亲。一晃20多年，这期间，该患者定期复诊，有过心肌梗塞，也一直是龚仕金给他治疗。最后，患者因为癌症晚期去世，但家属没有忘记表达对龚仕金的感恩之情，“他像我们家人一样尽心尽力地陪伴我们，他真的是一位好医生。”

    来自仙居58岁的陈先生，消化道大出血，情况十分危急。龚仕金接到通知后连夜打车去台州临海当地医院会诊。陈先生随后转入浙江医院重症监护室，4个多月后，陈先生康复出院。复诊时，陈先生和妻子带着这面锦旗，激动地来到龚仕金面前，感谢他的救命之恩。

    这些患者和他们的病情，龚仕金都了然于心，“能够得到患者的信任，给他们最及时、专业的治疗，看着他们健康快乐的生活，对于我来说，是最有成就感和幸福感的事”。

    靠细节，建立医患信任关系

    多年的门诊，让龚仕金练就了一双火眼金睛。每次门诊，患者都很多，但每进来一位患者，龚仕金都会抬头先看上一眼，这一眼对龚仕金特别重要，因为他可以从病人进门瞬间的表情中获取很多信息，这对他了解病情特别有用。

    龚仕金靠着这些细节，能够迅速跟患者建立起信任关系，“患者信任、依赖医生，才能达到更好的治疗效果。有时候一个细节或者医生多说一句话，给患者的体验就会完全不同。”

    龚仕金的门诊，喜歡多给病人一分钟，因而常常会拖班。他接诊的每位患者，问诊结束前，他都要问一句“你还有什么不清楚的要问我吗？”当然，这不是唠家常，而是龚仕金不想错过患者日常生活中跟疾病相关的细节，更重要的是，患者能够在这样的询问中感受到医生对他们的关心。患者有了陈述的机会，医生给出解释，这不仅能让患者有良好的依从性，也能够提升治疗效果。

    每年年底，龚仕金总会收到很多条各地患者发来报平安的短信：“龚医生，谢谢你，我过得很好!”一句简单的话，却是最大的信任和感激，也是龚仕金辛苦付出最好的回馈。在龚仕金收到的感谢信里，还有患者这样写道：“今后我将成为你的粉丝!”

    结语：近些年来，医患关系变得日益紧张。其实，很多时候，矛盾的发生，源于信任的缺失，更源于双方的互相不了解。让医患关系和谐，进一步增加双方的了解，是一个必不可少的过程。龚仕金通过自己多年的努力，维系与患者及家属的良好医患关系，他始终坚信：作为一名合格的医生，不仅要有良好的医术，更需要有良好的医德，这才是被群众真正认可的基础。(吴婧)

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