祁姣 薛蕊 赵东方

    【摘要】? 目的? 探讨强化有效沟通在骨科门诊护理中的应用效果。方法? 选择2019年6月至2021年6月在医院骨科门诊就诊的160例患者作为研究对象，按照性别、就诊情况、年龄、文化程度组间均衡匹配的原则，结合随机数字表法，将其分为对照组80例和观察组80例。对照组患者给予常规骨科门诊护理，观察组患者在对照组的基础上给予强化有效沟通的护理措施。对比两组患者的焦虑程度、诊疗配合程度情况以及护理满意度。结果? 开展强化有效沟通后，观察组患者焦虑程度评分低于对照组，诊疗配合程度评分高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理质量中服务态度、人员形象、护理细节、心理干预效果、健康知识教育效果评分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理服务满意度为98.75%，明显高于对照组的88.75%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论? 在骨科门诊护理中采取强化有效沟通的护理措施可提高护理质量、患者诊疗配合度及护理满意度，缓解患者焦虑情绪。

    【关键词】? 强化有效沟通;骨科门诊;护理质量;满意度

    中图分类号? R473.6? ? 文献标识码? A? ? 文章编号? 1671-0223(2022)13--04

    近年来，随着交通运输业、建筑业的快速发展及人口老龄化的加剧，由意外导致的骨关节疾病或寿命延长导致的骨关节退行性疾病的发病率逐年上升，骨科门诊的就诊率也随之逐渐增加。研究显示[1]，有效的护理工作可提高门诊工作效率，营造良好的就医环境及保障诊疗工作的顺利实施，具有至关重要的作用。骨科门诊护理工作具有患者流量大、侵入性治疗多、护患语言交流多及医患纠纷高发等特征，故对护理人员素质要求较高[2]。以往在护理工作中多重视理论知识和护理技术的提高，忽略护患沟通这一骨科门诊护理工作中的重要环节 ......