杨静 季文翔 黄伊 尤璐 滕颖 张伟洁 殷梓 顾青香

    【摘要】? 目的? 分析在门诊预检分诊过程中应用持续护理质量改进对患者满意度的影响。方法? 于2021年4月- 10月选取江苏省血吸虫病防治研究所门诊部46例患者作为研究对象，依照均衡可比的原则将患者分为对照组与观察组，每组各23例。对照组给予常规护理，观察组给予持续护理质量改进模式。比较两组患者护理满意度。结果? 护理干预后，观察组患者对服务态度、门诊环境、检查协助性、问询熟悉度、尊重患者五个方面的满意评分均高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者对门诊护理工作满意度为95.65%，高于对照组的73.91%，但差异无统计学意义(P>0.05)。结论? 持续护理质量改进模式可优化门诊预检分诊工作，提高患者满意度。

    【关键词】? 持续护理质量改进模式;门诊;满意度

    中图分类号? R47? ? 文献标识码? A? ? 文章编号? 1671-0223(2022)17--03

    门诊预检分诊是医院门诊部的重要组成部分，门诊预检分诊的主要功能是为患者提供引导服务，以保障门诊工作的有序进行。但在实际工作过程中，由于门诊患者数量较大，负责门诊预检分诊的护理人员无法及时引导患者，使患者在门诊留滞时间过长，增加了护患纠纷发生率。为提高门诊预检分诊工作质量，有必要应用持续护理质量改进模式，用全新的理念优化现有工作，减少工作中的问题[1-2]。该种护理模式注重小组培训，不定期抽查护理质量，对高龄和特殊情况的患者开通绿色通道等，能有效提高门诊预检分诊工作效率和护理质量。本研究旨在分析门诊预检分诊过程中应用持续护理质量改进对患者满意度的影响。

    1? 对象和方法

    1.1? 研究对象

    于2021年4月- 10月选取江苏省血吸虫病防治研究所门诊部46例患者作为研究对象，依照组间年龄、性别均衡可比的原则将患者分为对照组与观察组 ......