刘春霄

    【摘要】? 目的? 分析分层次管理理念在临床护理管理工作中的效果。方法? 选取2020年1月- 2021年12月庆阳市人民医院临床护理人员35名为护理研究对象。另选取2020年1-12月庆阳市人民医院住院的患者100例为对照组，2021年1-12月住院患者100例为观察组。医院2020年12月前实施常规管理，2021年1月以后实施分层次管理。比较分层管理前后的护理质量、护理投诉与护理不良事件发生情况，以及患者对护理服务满意度。结果? 分层次管理后，护理人员在基础护理、护理文书、病室管理、护理操作技能、护理安全方面评分均高于管理前，差异有统计学意义(P<0.05);分层次管理后，护理不良事件发生率较管理前下降，差异有统计学意义(P<0.05);分层次管理后，观察组患者护理服务满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论? 临床护理管理工作中应用加强分层次管理理念，可提升护理管理质量，更好地服务患者，且有利于构建和谐的护患关系。

    【关键词】? 护理管理;分层次管理;护理满意度;护理质量

    中图分类号? R47? ? 文献标识码? A? ? 文章编号? 1671-0223(2022)17--03

    医院是救治患者的主要场所，随着我国公众健康意识的提升等，患者对临床医疗、护理服务等要求进一步提高[1] ......