儿科门诊输液室常见护患纠纷原因及防范措施
1临床资料,2护患纠纷发生的原因分析,3防范措施,4讨论,参考文献
【摘 要】目的：探讨儿科门诊输液室护理纠纷发生的常见原因及防范措施。方法：对本院2010年发生的护理纠纷进行分析，找出常见原因，并提出防范措施。结果：护理人员缺少有效沟通是导致护理纠纷的主要原因，其次为服务态度、操作技能及医疗收费等。结论：儿科门诊输液室护理人员应改善服务态度，加强责任心，掌握沟通技巧、提高操作技能，严格执行护理操作规程和各项规章制度以提高患儿家属满意度，降低护患纠纷。
【关键词】护理管理；护理问题；发展趋势
随着社会发展，公众健康意识和维权意识日益增强，人们对儿科护理服务的要求也日益增高，护患纠纷就有所增加。护患矛盾作为社会矛盾的一个焦点，备受关注。我院的儿科门诊输液室，主要负责7岁以下门诊患儿的输液和静脉采血，患者流动性较大，陪护家属较多，护士与患儿家长之间常发生护理纠纷，现将护理纠纷原因及防范对策总结如下：
1临床资料
2010年1月-2010年12月儿科门诊输液室共发生护患纠纷21例，其中因沟通方面问题占8例，服务态度不好占6例，技术水平占4例，医疗收费及其他原因占3例。
2护患纠纷发生的原因分析
2.1护理人员与患儿家属缺乏沟通
一方面 ......
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【关键词】护理管理；护理问题；发展趋势
随着社会发展，公众健康意识和维权意识日益增强，人们对儿科护理服务的要求也日益增高，护患纠纷就有所增加。护患矛盾作为社会矛盾的一个焦点，备受关注。我院的儿科门诊输液室，主要负责7岁以下门诊患儿的输液和静脉采血，患者流动性较大，陪护家属较多，护士与患儿家长之间常发生护理纠纷，现将护理纠纷原因及防范对策总结如下：
1临床资料
2010年1月-2010年12月儿科门诊输液室共发生护患纠纷21例，其中因沟通方面问题占8例，服务态度不好占6例，技术水平占4例，医疗收费及其他原因占3例。
2护患纠纷发生的原因分析
2.1护理人员与患儿家属缺乏沟通
一方面 ......
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