【摘 要】护理人员长期与疾病患者相处，导致其工作缺乏耐心，语音多倾向简单，而导致护患之间沟通不到位，冲突，纠纷发生。而患者及家属不理解、心理焦虑等心理因素都转化为对护理人员不满。因此，在医患关系日益紧张今天，护理人员有效人际沟通是护理工作的主要内容，也是响应当下卫生部倡导优质护理的主要内容之一。

    【关键词】护患沟通；影响因素；沟通技巧

    1 护患沟通的影响因素

    1.1 护理人员因素

    (1)缺乏法律意识：传统护理工作传、帮、带，因此，导致新护士法律意识淡漠，且护士习惯于只考虑如何尽快解决影响患者健康疾病根本问题，而忽视潜在与护理相关法律问题，对一些可能引发护患纠纷认识不足。

    (2)信息编码不全 护士在与患者进行交流时，使用专业术语，使患者不能理解自身疾病目前状况及转归。

    (3)缺乏洞察力 护理人员素质差异，导致部分护士对某些症状缺乏观察，不能充分理解表达内在含义，不能有效沟通，及时解决患者真实需要。

    (4)缺乏以人为本意识：部分护士停留在过去理念 ......