【摘 要】目的：探讨优质护理服务在临床中的应用效果。方法：通过提升护士职业素养，强化主动服务意识、加强基础护理等措施，然后对提供优质护理服务前后患者满意度进行问卷调查、统计与分析。结果：实施优质护理服务后，护理服务质量、患者满意度明显提高。结论：开展优质护理服务有利于提高患者满意度和提高护理服务质量，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。

    【关键词】优质护理；护理质量；护士；医院

    为深化以患者为中心的护理服务理念，强化基础护理，提高护理质量，我院提出了“夯实基础护理，提供优质服务”的工作主题。要求护士站工作人员对待患者要象对待亲人一样，用优质护理质量来提升患者与社会的满意度，为构建和谐医院和促进患者康复服务。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    随机抽样本院自2011年5月—2012年5月未实施优质护理服务的80例入院患者(对照组)和2012年6月一2013年6月实施了优质护理服务的患者80例(观察组)，进行了回顾性比较、分析与总结。

    1.2 优质护理服务措施与方法

    1.2.1 提升护士优秀的职业素质

    扎实的理论基础、娴熟的护理技术水平，能保证护理工作有序地实现和谐发展，优秀的职业素质是护士搞好本职工作的基础和前提 ......