【摘 要】目的：探讨优化ICU基础护理流程对创建优质护理服务的作用。方法：将2013年1月至2013年12月在本院ICU实施基础护理流程的80例手术患者设为观察组，将2012年1月至2012年12月实施常规性护理管理的80例手术患者设为对照组，分别于基础护理流程实施前后采用自行设计的护理质量调查问卷及患者满意度问卷了解优质护理服务的效果。结果：与未实施基础护理流程相比，实施后患者对护理人员服务意识、工作责任心、解决问题能力、专科知识学习能力、专科操作能力、文书管理能力的评分显著提高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：对ICU患者优化基础护理流程能有效提高护理人员护理质量，降低护理风险，提高患者满意度，有利于建立和谐的护患关系。

    【关键词】ICU；基础护理流程；优质护理

    ICU是医院中的特殊科室，患者病情复杂，术后容易出现各种并发症，护理风险较大，容易引起护患矛盾[1]。研究指出[2]，通过对ICU患者优化基础护理流程能及时发现潜在的风险 ......