【摘 要】目的：探讨优质护理服务示范工程以小组包干制的形式在内科病房中的推进及其意义。方法：实行三级质量控制，护士长领导下的层级管理方式，护理责任组长小组包干制。赋予责任组长一定的权限，可根据小组内患者的病情及组内护理人员的实际工作能力来决定包干的病员数。一般每位护士包干4--5人次，责任组长全面管理，以督促护理质量的不断提高。结果：实行优质护理服务小组包干制以来，护理质量有了明显提高，这样既能增加了护士们的积极性，提高了患者满意度，又能提高责任护士的管理带教能力以及新参加工作护理人员的素质培养的提高。结论：在推进优质护理示范工程活动的过程中，以责任组长小组包干制的形式工作，发挥以病人为中心的管理理念，充分体现优质护理服务的核心理念“夯实护理基础，提供满意服务”。充分发挥各层级护理人员的作用，体现多劳多得的分配理念。如此有利于护理人才的培养，并不断推动护理专业的发展。

    【关键词】护理服务小组；内科病房；实践体会

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我科为脑内科、心内科病区。病区内共计床位34张，其中脑内和心内各17张，是我院第一个优质护理服务示范病区 ......