妇产护理纠纷及防范对策的初步探讨
【摘 要】妇产护理人员具有的职业特殊性由其工作特性及服务对象所决定，妇产护理工作对于护理人员思想道德、业务水平及综合素质等方面都具有较高的要求。近年来，因妇产护理过程中时有发生各类纠纷，如何处理妇产护理纠纷并采取有效措施进行防范，已日益成为一个研究热点。本文较详细地分析了妇产护理纠纷的成因及影响因素，并针对护理纠纷提出比较可行的防范措施。
【关键词】妇产护理；护理纠纷；防范对策
1 前言
妇产护理是医院各科护理中非常重要的组成部分，与其它科室相比较为特殊，因此妇产护理工作对于护理人员的思想道德、业务水平及综合素质等方面都具有较高的要求。如果护理人员由于护理工作中措施不当或与产妇及其家人产生矛盾冲突，就会引起不必要的护理纠纷，进而对医院形象及声誉产生不利影响。以下结合妇产护理工作实践，简要分析妇产护理工作中的护理纠纷及有关防范对策。
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2 护理纠纷的产生原因
2.1 护理人员业务能力需要不断提升
妇产护理工作具有较强的专业性及较高的技术性，因此需要护理人员基础理论知识扎实，操作技术水平娴熟。但由于很多年轻护理人员工作时间短，通常工作能力不足，而且也缺乏丰富的临床护理经验，不只是相关设备的应用不够熟练，而专业技术应用水平也难以符合护理工作的需要。诸如仪器使用不熟练而使产妇最佳诊治时间受到延误，进而引起产妇或其家人产生意见，最终导致护理纠纷的发生。
2.2 护理人员职业素质需要不断提升
很多妇产护理人员不具有较高的职业素质，护理意识还比较滞后，主要有与患者交流情绪化、与患者交流口气生硬、对待患者询问比较烦躁等表现，还有很多护理人员存在迟到早退、工作失误、责任心不强等问题。很多医院由于护理人员不足，在临床护理中具有较大的工作量，护理人员因而没有时间与患者进行必要的沟通交流，引起患者对临床护理工作的不理解或误解。
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2.3 护理人员职业道德需要不断提升
由于妇产患者的患病位置都较为特殊，很多病因关系到患者婚姻家庭或性生活，因此，患者比较重视自己的隐私，不愿被他人知道。但有一些护理人员由于缺乏自身修养与职业道德，通常与他人随意讨论患者病情隐私，进而造成患者非常反感护理人员，为护患之间产生护理纠纷埋下严重隐患。
3 护理纠纷的防范对策
主要可采取以下三方面对策防范护理纠纷的产生，一是使服务理念得到有效提升。在临床妇产护理工作中，应加强护理人员提升服务理念，灌输“视患者如亲人”的服务理念，不定期邀请具有丰富经验的护理人员培训指导新参加工作的护理人员关于妇产护理技能的实施及有关经验知识的提升。通过对各自工作经历与体验的深入讲解，使新参加工作的护理人员实现多层面、全方位掌握与患者加强有效沟通的技巧。基于此不断加强对优秀护理人员的激励与物质奖励，实现激励先进、树立典型的良好工作氛围，倡导全体护理人员都能换位思考，以患者立场开展工作，思考问题，更合理有效地为患者解决实际问题，从而使护理纠纷发生率得到明显降低。
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二是使业务技能得到提升。在妇产护理工作中，要不断提升护理人员的业务技能，加强学习相关护理专业知识。在组织护理人员开展交流研讨、培训观摩等方面不断提高业务水平，实现对知识的巩固、对业务技能的有效提升。基于此对护理技术的规范操作进行强化，使护理技术实现更加标准化与规范化。护理人员的理论知识与设备操作经验只有不断提高，才能使护理人员思维广度与深度明显提高，保证思考工作、观察情况、分析问题更加深入，将所学知识应用于护理工作实践，进而有效避免护理纠纷的发生。
三是使综合修养得到提升。在妇产护理工作中，要不断提升护理人员的综合修养。使护理人员的装束规范统一，对其语言及工作行为进行不断优化，加大宣传护理知识的力度，深入掌握护患沟通技巧等，不断加强和谐护理与人性化护理。要事先取得患者同意才能对患者实施护理治疗，护理过程中，对患者隐私要保持尊重，不能将负面情绪带给患者，进而提高患者的满意度，使护理纠纷的发生率得到明显降低。
4 讨论
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综上所述，护理工作的质量与医院形象、声誉及经济效益具有直接关系，避免产生护理纠纷的最佳办法就是有效防控。由于妇产护理的工作特性与服务对象对于妇产护理人员的职业特殊性具有决定性作用，因此，护理人员要确保护理质量，严格遵守有关规章制度。在护理工作中，要积极参加业务技术培训，提升自己，加强护理专业理论知识学习。严格恪守护理人员的职业道德，全方位不断提升自身业务技能及综合素质。提高工作责任心，以更加熟练的护理操作、良好的护理服务态度、精益求精的护理技术为患者提供高质量的护理服务，对于树立护理人员的良好形象，促进患者早日康复都具有非常重要的作用。
参考文献
[1]赵夫文.护理纠纷原因分析与对策探讨[J]，重庆医学，2010.18.
[2]张荣贵，展咏，王玉红等.知情同意防范护理纠纷的探讨[J].中国医院管理，2011.19
[3]冯玲.急诊科发生护理纠纷的原因与对策[J]，现代临床护理，2012.10.
[4]何满红.关于医院护理纠纷产生原因及对策的探讨[J]，中国医院管理，2010.14.
作者简介
周方艳，现供职于七台河市人民医院，主要从事妇产护理工作。, 百拇医药
【关键词】妇产护理；护理纠纷；防范对策
1 前言
妇产护理是医院各科护理中非常重要的组成部分，与其它科室相比较为特殊，因此妇产护理工作对于护理人员的思想道德、业务水平及综合素质等方面都具有较高的要求。如果护理人员由于护理工作中措施不当或与产妇及其家人产生矛盾冲突，就会引起不必要的护理纠纷，进而对医院形象及声誉产生不利影响。以下结合妇产护理工作实践，简要分析妇产护理工作中的护理纠纷及有关防范对策。
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2 护理纠纷的产生原因
2.1 护理人员业务能力需要不断提升
妇产护理工作具有较强的专业性及较高的技术性，因此需要护理人员基础理论知识扎实，操作技术水平娴熟。但由于很多年轻护理人员工作时间短，通常工作能力不足，而且也缺乏丰富的临床护理经验，不只是相关设备的应用不够熟练，而专业技术应用水平也难以符合护理工作的需要。诸如仪器使用不熟练而使产妇最佳诊治时间受到延误，进而引起产妇或其家人产生意见，最终导致护理纠纷的发生。
2.2 护理人员职业素质需要不断提升
很多妇产护理人员不具有较高的职业素质，护理意识还比较滞后，主要有与患者交流情绪化、与患者交流口气生硬、对待患者询问比较烦躁等表现，还有很多护理人员存在迟到早退、工作失误、责任心不强等问题。很多医院由于护理人员不足，在临床护理中具有较大的工作量，护理人员因而没有时间与患者进行必要的沟通交流，引起患者对临床护理工作的不理解或误解。
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2.3 护理人员职业道德需要不断提升
由于妇产患者的患病位置都较为特殊，很多病因关系到患者婚姻家庭或性生活，因此，患者比较重视自己的隐私，不愿被他人知道。但有一些护理人员由于缺乏自身修养与职业道德，通常与他人随意讨论患者病情隐私，进而造成患者非常反感护理人员，为护患之间产生护理纠纷埋下严重隐患。
3 护理纠纷的防范对策
主要可采取以下三方面对策防范护理纠纷的产生，一是使服务理念得到有效提升。在临床妇产护理工作中，应加强护理人员提升服务理念，灌输“视患者如亲人”的服务理念，不定期邀请具有丰富经验的护理人员培训指导新参加工作的护理人员关于妇产护理技能的实施及有关经验知识的提升。通过对各自工作经历与体验的深入讲解，使新参加工作的护理人员实现多层面、全方位掌握与患者加强有效沟通的技巧。基于此不断加强对优秀护理人员的激励与物质奖励，实现激励先进、树立典型的良好工作氛围，倡导全体护理人员都能换位思考，以患者立场开展工作，思考问题，更合理有效地为患者解决实际问题，从而使护理纠纷发生率得到明显降低。
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二是使业务技能得到提升。在妇产护理工作中，要不断提升护理人员的业务技能，加强学习相关护理专业知识。在组织护理人员开展交流研讨、培训观摩等方面不断提高业务水平，实现对知识的巩固、对业务技能的有效提升。基于此对护理技术的规范操作进行强化，使护理技术实现更加标准化与规范化。护理人员的理论知识与设备操作经验只有不断提高，才能使护理人员思维广度与深度明显提高，保证思考工作、观察情况、分析问题更加深入，将所学知识应用于护理工作实践，进而有效避免护理纠纷的发生。
三是使综合修养得到提升。在妇产护理工作中，要不断提升护理人员的综合修养。使护理人员的装束规范统一，对其语言及工作行为进行不断优化，加大宣传护理知识的力度，深入掌握护患沟通技巧等，不断加强和谐护理与人性化护理。要事先取得患者同意才能对患者实施护理治疗，护理过程中，对患者隐私要保持尊重，不能将负面情绪带给患者，进而提高患者的满意度，使护理纠纷的发生率得到明显降低。
4 讨论
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综上所述，护理工作的质量与医院形象、声誉及经济效益具有直接关系，避免产生护理纠纷的最佳办法就是有效防控。由于妇产护理的工作特性与服务对象对于妇产护理人员的职业特殊性具有决定性作用，因此，护理人员要确保护理质量，严格遵守有关规章制度。在护理工作中，要积极参加业务技术培训，提升自己，加强护理专业理论知识学习。严格恪守护理人员的职业道德，全方位不断提升自身业务技能及综合素质。提高工作责任心，以更加熟练的护理操作、良好的护理服务态度、精益求精的护理技术为患者提供高质量的护理服务，对于树立护理人员的良好形象，促进患者早日康复都具有非常重要的作用。
参考文献
[1]赵夫文.护理纠纷原因分析与对策探讨[J]，重庆医学，2010.18.
[2]张荣贵，展咏，王玉红等.知情同意防范护理纠纷的探讨[J].中国医院管理，2011.19
[3]冯玲.急诊科发生护理纠纷的原因与对策[J]，现代临床护理，2012.10.
[4]何满红.关于医院护理纠纷产生原因及对策的探讨[J]，中国医院管理，2010.14.
作者简介
周方艳，现供职于七台河市人民医院，主要从事妇产护理工作。, 百拇医药