【摘 要】目的：进一步探究护理纠纷产生的原因，针对性采取防范措施，提高患者满意度。方法：收集了我院2007年1月-2013年1月我院发生护理纠纷案件进行回顾性研究。结果：23.8%的护理纠纷是由于护理人员的服务态度差，19.0%是由于护理技术有限导致的，19.0%是由于缺乏工作责任心导致的，14.3%是由于缺乏护患沟通导致的，9.5%是由于缺乏法律意识导致的，14.3%是由于患者自身因素导致的。结论：全面提高护理人员综合素养，加强与病患沟通，合理排班，建立和完善医院护理质量和安全管理系统是有效预防护理纠纷的有效途径。

    【关键词】护理纠纷；原因；防范措施

    临床护理质量的提升，对于营造良好的就医环境，进一步提高患者满意度，降低医患纠纷，维护医院的良好社会形象有重要作用 。护理纠纷的产生，是影响卫生系统的重要问题，与此同时，也是阻碍卫生事业健康发展的一大瓶颈。护理纠纷的出现所耗费的时间、人力、物力、造成的社会危害是不可小觑的。护理行业本身就是一个高危险性的行业，不可避免的会造成一定护理纠纷，我们不能回避这个问题，必须正确认识这一问题的危害性与严重性 ......