【摘 要】目的：分析社区门诊常见护理风险因素分析及防范措施。方法：收集本社区门诊在2010年10月-2012年10月护理工作中发生的各类投诉、纠纷等事件，对其进行回顾性分析，总结护理风险因素，同时制定相应的防范对策，以降低护理风险。结果：护理人员风险意识不强、专业技能不娴熟、服务意识欠缺、欠缺沟通技巧以及管理不规范等，均是社区门诊护理的高风险因素。结论：社区门诊应当采取相应的措施，不断增强护理人员的综合能力和风险意识，以防范护理风险，提升患者满意度。

    【关键词】护理风险；社区门诊；防范措施

    护理风险，指的是护理过程中，各环节(如配合抢救、处置、操作等)中可能引起患者伤害及医院损失的各种不确定情况[1]。为分析社区门诊中的常见护理风险因素，总结护理风险防范措施，本研究对本社区门诊护理工作中所发生的各类护理风险事件进行了回顾性分析，现报道如下。

    1 资料与方法

    收集本社区门诊在2010年10月～2012年10月护理工作中发生的各类投诉、纠纷等事件，对护理风险事件的具体情况进行回顾性分析，总结护理风险因素。在2010年10月～2012年10月间，本社区门诊共发生28起护理风险事件 ......