【摘 要】目的：强化门诊护理工作中安全管理的相关内容，预防风险问题的出现。方法：根据我院2011年8月到2013年8月的门诊护理工作日志，归纳总结日常门诊护理工作出现问题以及风险因素，从人员素质、风险预防、护理技术、管理制度四个方面进行强化和改革，以患者满意度评分为最终判定标准。结果：根据20328名门诊护理对象的评分结果得知，患者满意度(90分以上)为96.53%，好评度(90-70分)为3.08%，合格度(69-40分)为0.34%，不满意度(40分以下)为0.05%。两年间共发生意外以及风险问题97起，并及时处理，无严重后果。结论：理性认知门诊护理工作中可能存在的风险因素以及问题，做好安全防范和管理，可以有效提高门诊优质护理质量。

    【关键词】门诊护理；风险因素；意外；管理方法

    门诊护理是临床护理中重要的分支，同样关系到患者的健康质量、治疗质量以及院内救治有效率。但国内普遍存在对门诊护理重要性认知不足，护理制度和护理方法中缺失安全管理，护理人员素质欠佳等现象，这就导致门诊护理隐患的出现 ......