【摘 要】目的：分析门诊优质护理服务， 提高病人满意度。方法：对2012年1月—20014年1月的门诊病人优质护理服务进行回顾性分析总结。结果：门诊优质护理服务主要体现，主要加强科室管理，改善服务态度、进行有效沟通及健康教育，提高了病人满意度，诉率减少。结论：通过加强门诊管理，提高护士素质，为门诊病人提供优质护理服务。

    【关键词】门诊；优质护理服务；管理

    门诊是医院窗口是病人就诊的第一场所。提高门诊服务质量，对提升医院的形象有着重要的促进作用。门诊护理人员的综合素质高低对医院医疗服务质量，病人满意度有直接影响。门诊自2012年1月至今通过实施优质护理服务，通过提高护理人员的综合素质及实施科学有效的管理，取得较好的效果，现报告如下。

    1 门诊护士综合素质要求

    1.1 护士形象要求

    护士的外表仪态衣着行为以及沟通技巧等方面的发挥都影响着自身形象[1] ......