普外科优质护理服务实践及效果评价
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【摘 要】目的：分析普外科优质护理服务实践及应用效果。方法：选取于我院普外科接受治疗的患者130例，随机分为两组各65例，观察组予以优质护理服务，对照组予以常规护理，分析优质护理服务的应用效果。结果：观察组护理满意度及护理质量评分均高于对照组(P<0.01)，医患纠纷发生率明显少于对照组(P<0.05)。结论：在普外科护理中采用优质护理服务，可明显增强护理服务质量，提高患者护理满意度，效果显著，值得推广。
【关键词】普外科；优质护理；效果评价
普外科收治的患者多病情复杂，手术多，基础护理存在较多内容，任务繁重，对普外科的护理工作提出了更高要求。优质护理服务主要是以患者为中心[1]，为患者提供优质全面的护理服务，以此提高患者的护理满意度，降低医患纠纷。因此，在我院普外科护理服务中，必须要站在患者角度思考问题，注意护理服务中每个细节，以此在最大程度上满足患者各个方面的需求。为了进一步分析优质护理服务在普外科中的应用效果，笔者以130例患者为例，给予优质护理服务及常规护理，分析其应用效果，总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院普外科自2012年1月-2013年12月收治的130例患者，男72例，女58例；年龄18-70岁，平均年龄(45.7±2.4)岁；胆道疾病56例，阑尾炎42例，肠胃疾病18例，恶性终究肿瘤14例；按照数字随机表分为观察组(65例)和参考组(65例)，两组患者年龄、性别及病情等资料经统计学分析处理，可参与研究对比(P>0.05)。
1.2 方法
1.2.1 对照组采取常规护理服务
注意患者治疗前生命体征情况，待生命体征稳定后实施治疗。询问患者所需情况，尽量满足患者所有需求。治疗后观察患者生命体征，及时发现情况并有效处理。
1.2.2 观察组采取优质护理服务
(1)优化分组，完善各级护理人员责任 ......
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