出院产妇电话回访技巧探讨

http://www.100md.com 2015年6月1日 现代养生·下半月2015年第6期

     【摘要】目的：探讨产妇出院后电话回访的沟通技巧。方法：通过对2014年1月-2014年12月对三江镇居民1463例在我院住院分娩的产妇出院后电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结、电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项。结果：有效地防止和减少医患纠纷的发生。结论：建立更方便快捷的沟通方式，为出院后的产妇讲解母乳喂养的好处与人工喂养的危害及代价，给产妇提供心理支持，及产后健康指导。促进我科改进服务质量，提高水平，为医院树立良好的社会形象，巩固医院与患者之间的和谐关系，拓宽服务领域创造良好的经济效益。

    【关键词】出院产妇；电话；回访技巧

    我科2014年1月-2014年12月对三江镇居民1463例，在我科住院分娩的产妇出院后进行电话回访，效果较好，体会如下。

    1 临床资料

    本组1463例产妇年龄17～38岁。三江镇人口52306人本组产妇占2.7%.平产856例，难产175例，剖宫产432例。

    2 电话回访的方法与技巧

    2.1 电话回访方法

    2.1.1 计划与准备阶段

    科室建立电话回访登记本 ......