急诊科护理纠纷产生的原因及应对措施

http://www.100md.com 2016年4月1日 《现代养生·下半月》2016年第4期

     [摘要]急诊科护理纠纷产生的原因主要包括制度不健全，护士法律意识淡薄，工作责任心不强，缺乏有效的沟通技能，护理文件书写不规范、护理操作技术水平低，以及患者自我保护意识及价值观念提高，患者本身不配合，不切实际的期望等。因此，规范工作程序及规章制度，强化法律意识和服务意识，加强责任心，树立“以人为本”的服务理念，掌握沟通技巧等，提高护士的综合素质，是减少急诊科护理纠纷发生的有效措施。

    [关键词]急诊科；护患纠纷；原因；措施

    急诊科作为大型医院24小时开放的生命绿色通道，是每一所医院的窗口科室，急诊科紧急救助能力的高低在一定程度上反应了医院医疗水平。急诊科患者发病急、病情危重、病程进展迅速、病情发展具有不可预见性，患者的特点导致了急诊科医护人员工作的高风险、高难度、高强度的特点。急诊科患者及家属因患者病情紧急而产生的焦虑、烦躁等不良情绪，在就诊过程中极易爆发，导致急诊科成为护理纠纷高发的临床科室。

    1 急诊护理纠纷发生的原因

    1.1 护理人员因素

    1.1.1 护理技术能力低，服务态度差

    一些护理人员在救治过程中因其专业知识缺乏、临床技能不扎实在抢救过程中发生操作失误或延迟等影响抢救的行为 ......