【摘要】目的：探讨持续质量改进对肝胆外科护理满意率的影响。方法：根据我院肝胆外科护理现状，提出符合实际情况与我院肝胆外科发展现状的持续质量改进模式，建立与之对应的评价标准、评价方式、过程管理与问题反馈、改进机制。并回顾性分析我院肝胆外科临床护理工作实施持续质量改进工作前后患者对护理服务满意度反馈信息，以此来分析持续质量改进对肝胆外科护理工作的影响。结果：共选取360例肝胆外科患者为研究对象，持续质量改进实施前180例，实施后180例，分别为对照组和观察组。统计分析结果显示，观察组患者护理满意率优于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：持续质量改进可显著提高肝胆外科护理工作质量，有助于与提高患者在诊疗工作中的医疗体验，有利于提高护理满意率从而改善医患关系，促进医院业务水平的提高。

    【关键词】肝胆外科；持续质量改进；护理满意率

    持续质量改进是一种较先进的企业管理模式，其以质量控制和质量改进为基础，强调管理过程中的持续性和系统性，通过管理工作完善各个环节，实现持续性的工作质量的整体优化和控制，其管理特点与医院护理工作有良好的相性，因此在现代医院管理中被广泛应用。为探究持续质量改进对肝胆外科护理工作质量的影响 ......