【摘要】目的：缩短住院患者用药等候时间，规范工作流程，提高医疗服务效率，促进患者满意度。方法：运用品管圈管理工具，选取我院42个临床科室进行为期2周(活动前)的现况调查，针对现状进行分析并拟定改善措施并进行效果确认。结果：应用品管圈活动住院患者平均临时医嘱用药等候时间由改善前的30.10分钟缩短到11.06分钟。结论：运用品管圈活动，优化了工作流程，有效缩短住院患者临时医嘱用药等候时间，最大限度的满足患者了的需求。

    【关键词】品管圈活动;住院患者;临时医嘱;用药等候时间

    随着卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈，患者的满意度成为衡量医疗服务质量的重要指标[1]。目前，品管圈己成为国内各医院重要的品质改善活动之一，能有效提高护理质量及患者满意度。有学者将品管圈活动应用于门诊输液患者等候时间己取得初步成效，有效提高了护理人员的工作效率、患者满意度和医疗质量[2]。又有学者应用品管圈活动减少新入院患者病区等候时间，使患者等候时间下降了74%，有效提高护士工作效率及床位使用率[3]。本研究旨在应用品管圈活动缩短住院患者临时医嘱用药等候时间，己取得了初步成效，现将结果汇报如下。

    1 问题分析

    1.1 成立品管圈小组

    2017年12月2日成立药通圈，活动周期6个月。大圈成员14人，由护理部主任担任辅导员，经过圈成员民主投票产生大圈圈长1人，大圈秘书1人。QCC活动按PDCA的四个阶段共10个步骤进行 ......