【摘 要】目的：观察人性化护理模式应用于门诊输液护理的效果。方法：将我院门诊收治的15000例输液患者随机分为实验组和对照组，每组7500例，实验组采用人性化护理模式，对照组采用常规护理模式，比较两组的护理效果。结果：实验组不良事件发生率1.01%明显低于对照组17.12%，实验组患者对环境设置、服务态度、操作水平、舒适度的评分均高于对照组，两组不良事件发生率及护理满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化护理模式应用于门诊输液护理可取得理想的效果，不良事件发生率低，护理满意度高，具有较高的推广价值。

    【关键词】人性化护理模式; 门诊输液护理; 不良事件; 护理满意度

    门诊输液室具有人流量大、病种繁杂、用药种类多、工作强度大、重复性高等多种特点，在护理服务过程中，不仅需要保持专业的护理技术，而且需要保持热情、体贴的服务态度[1]。人性化护理模式将人文关怀引入到输液护理中，为患者提供更舒适的输液环境，提供更优质的护理服务，对减少不良事件和护患纠纷的发生有着重要的意义。我院在门诊输液护理中对部分患者采用人性化护理模式，其护理效果较佳，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取我院门诊2018年5月-2019年5月收治的15000例输液患者作为研究对象，依据随机数字分组法将15000例患者分为实验组与对照组，每组7500例。实验组：男3812例，女3688例;年龄48-81岁，平均年龄(61.75±4.35)岁。对照组：男3843例，女3657例;年龄47-82岁，平均年龄(62.11±5.10)岁。两组患者性别、年龄差异比较无统计学意义(P>0.05)。

    1.2 方法

    对照组采用常规护理模式 ......