【摘 要】目的：对儿科门诊输液室开展优质护理服务的效果进行分析调查。方法：我院儿科门诊输液室于2018年9月开展优质护理服务管理，选择优质服务管理前后6个月内200例患儿为研究对象，管理前100例患儿为对照组，管理后100例患儿为观察组，对两组患者输液情况以及家属护理满意度进行调查。结果：观察组患儿一次性穿刺成功率为94.0%，对照组为82.0%，P<0.05。对照组患儿家属护理满意度为85.0%，观察组为96.0%，显著高于对照组，P<0.05。观察组仅有1例药液外渗、1例滚针病例，风险事件发生率为2.0%，对照组风险事件发生率为12.0%，高于观察组，P<0.05。结论：优质护理服务能够提升门诊输液室管理质量，提升患儿家属护理满意度。

    【关键词】儿科门诊;输液室;优质护理;满意度

    儿科门诊输液室是患儿主要的治疗场所，输液室内患儿众多，陪护人员众多，环境嘈杂，且患者年龄较小，其自主能力差，对外界环境变化的敏感度非常高，因此很容易出现烦躁、焦虑、不配合治疗的表现，甚至会影响家属的情绪，因此，对儿科门诊来说，护理管理质量十分重要[1]。提升儿科门诊护理质量、构建人文关怀能够提升医院护理质量，且有利于患者治疗的开展。我院儿科门诊输液室于2018年9月开展优质护理服务管理，对儿科门诊输液室开展优质护理服务的效果进行分析调查。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本次研究时间为2018年3月-2019年3月，所有患儿均为此阶段我院儿科门诊输液人员。对照组患儿年龄平均(4.2±0.8)岁，男性患儿51例，女性患儿49例 ......