医院急诊是急诊医学中最关键的环节。它对生命体征不稳定的患者立即进行复苏抢救；快速准确地判断病情，确定进一步的治疗措施；进行必要的救命性手术和其他治疗手段，稳定病情^[1]。因而医院急诊服务水平的高低，很大程度上决定了急诊患者的救治效果，也反应了医院的管理水准及医疗质量。为全面提升医院急诊服务管理水平，确保急诊患者得到迅速及时、规范有效的诊治，浙江大学医学院附属邵逸夫医院于2003年引进美国医疗机构评审联合委员会国际部(Joint Commission International，JCI) 医院评审标准，建立科学规范的医院急诊服务管理体系^[2]。经过3年的努力，于2006年12月顺利通过JCI评审，并在2009年12月通过JCI复评。规范的流程制度，确保了医院急诊服务快捷安全、高效有序地开展。

    1 急诊服务的JCI评审标准

    JCI是美国医疗卫生机构认证联合委员会(JCAHO)下属的一个分支机构，其宗旨是通过提供全球范围的认证和咨询服务，来提高全世界医疗机构的服务质量，确保医疗安全；其理念是最大限度地实现医疗机构“以患者为中心”，为患者提供周到、优质的服务^[2] ......