院前急救调度员在电话中在线指导群众进行自救及告知注意事项能提高抢救成功率与改善患者预后，尤其在院外心脏骤停的现场心肺复苏中起到了积极作用^[11]。但不同地域调度员服务参差不齐，并且有相当多地区调度员未提供在线指导服务。因此，加强调度员培训与职责监管，有效提高调度员服务水平已成为当前优化院前急救服务工作中另一项重要的任务。

    目前中国院前急救医务人员从业不稳定，中途转岗、改行时有发生，医务人员抱怨职业辛苦、医疗纠纷多的现象较多，较大程度地影响了院前急救事业的发展。本次调查发现65.8%的居民希望120医务人员应该具有 “经过培训合格的救护员”，而并非主治医师与副主任医师。而目前我国院前急救医务人员中，大部分为正规医学院校本科或大专毕业的临床医学专业住院医师与主治医师 ......