DOI：10.3760/cma.j.issn.1671-0282.2014.06.024

    作者单位：310009 杭州，浙江大学医学院附属第二医院护理部

    通信作者：陈水红，Email：chenshuihong555@sina.com

    1990年美国麻省理工学院计算机Michael Hammer教授提出业务流程重组(BPR)之后，BPR便成为企业进行信息化建设所紧密相伴的项目，目前这一理论也逐渐被引入医院管理中^[1]。BPR的主要原则之一是医院医疗业务应以“流程”为中心，流程改进后具有显效性，缩短时间，提高患者满意度和医院竞争力。院前急救、医院急诊、危重病医学这三个环在急诊医学整条生命保障链中是紧密联系、环环紧扣、不可分割的^[2]。尽管我国的急诊专业近年发展较快，但仍未在全国范围内普遍建立起相应的标准急诊流程体系^[3]。如何让急诊患者得到安全、高效的医疗救治服务，流程的再造是解决问题的一个重要手段。浙江大学医学院附属第二医院2013年通过了全球首批JCI国际学术医学中心认证 ......