DOI：10.3760/cma.j.issn.1671-0282.2014.07.028

    基金项目：北京大学深圳医院学科骨干科研基金

    作者单位：518036 深圳，北京大学深圳医院检验科

    通信作者：纪玲，Email：jilingdd@yahoo.com

    随着社会和经济的发展，精益的理念已广泛渗透到各个领域和行业，近年来精益管理在国内一些医院管理活动中得到了合理的应用^[1]，在减少患者就医等待时间和提高医疗服务质量上起到了积极作用?急诊检验室是医院一个重要的服务窗口，合理地引入精益的先进理念和管理方法，能够显著地改善工作环境，提高工作效率和服务水平，从而提升患者对医疗服务的满意度，为医院带来良好的经济效益和社会效益^[2]?本文结合北京大学深圳医院急诊检验室实际情况介绍精益管理的应用?

    1 目标

    对于急诊检验来说，精益管理的首要目标是为患者提供准确的检验结果，及时的检验报告以及令患者满意的服务?简言之，就是首先找出现实工作中存在的弊端，分析产生问题的根源，然后利用现有的条件(包括人力?设备?材料?时间和空间等)，通过协调?整合?改造等方法对资源重新进行优化配置，并且不断持续改进，以达到减少浪费?提高效率?改进工作和服务质量之目的?

    2 方法

    2.1 窗口急诊检验窗口或地面应该有明晰的指引牌或标识 ......