体验白寿心 健康一家亲
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实践出真知，没有调查就没有发言权，适逢2015年春节，记者们兵分几路，以体验者的身份来到了瑞齐宁的白寿体验店，期望能更深入地了解和感受瑞齐宁的企业文化与服务。
体验白寿心
进店迎面而来的，是工作人员热情的问候和亲切的笑容。在工作人员的介绍下，记者了解到，整个体验店分为两个区域，靠窗位置是体验区，摆放着约15张体验椅。据了解，这里每天会有16-18场体验课，每场约20-25分钟。每位顾客可以每天都来体验一场，根据自己的时间，能天天坚持的，可以天天来，不能的，中断一段时间，可以继续来；等候区，约有20个座位，以面对面的形式摆放着。这些座位在短短5分钟内，便坐满了前来体验白寿的顾客。等候期间，工作人员不时与顾客进行寒暄、沟通，了解他们的身体变化，关心他们的生活冷暖，可谓无微不至。
瑞齐宁体验店每天的客流量在200-270人次上下。不同区域的人流量会有差异，但每天最低也在180人次左右。为了方便记忆和更好地了解顾客身体变化，工作人员会为每位前来体验的顾客制作一张健康卡，上面详实地记录着每位顾客初次到来的时间和体验的次数，将健康做到精细化管理。
店内的面积虽然不大，但墙上却挂着各种关于健康的宣传展板，除此之外，还有书法和绘画作品。记者疑惑，难道是店长的个人爱好？询问后才知道，这些竟是前来体验的顾客送来的。顾客们朴实而真诚，收获了白寿带去的健康，也不忘感恩这些陪伴自己的年轻人。店长说，来这里的顾客就像是自己的亲人，和爸爸、妈妈一样，他们身体有恙，自己也心疼，看着他们一天天健康了，自己也觉得很幸福。
随后，记者第一次体验了白寿。初次体验，脚底和额头都有轻微的电流感。工作人员解释，这个机器主要是调节血液循环，简言之，就是“为细胞充电”。
顾客的大家庭
通过与店长攀谈，记者了解到，来体验的以老顾客为主。有连续两年在此进行体验的，也有经人介绍，近几日才来尝试的。不管时间长短，工作人员都是一样的热情。这里气氛其乐融融，大家有说有笑如家人一般，前来体验的人群年龄层次也比较丰富，工作日以老年人为主，逢节假日，也会有几个学生在家人的带领下，过来体验，偶尔还会有可爱的小朋友。当问起高峰时期店员人手不足，如何维持现场秩序，店长自豪地告诉记者：这里的叔叔、阿姨会主动帮忙带着新顾客做体验。记者惊讶不已：也许这就是工作人员长期的付出得到的收获，瑞齐宁与顾客已无形中形成了一种堪比家庭的信赖，这些都要归功于瑞齐宁“爱与信赖”的文化土壤。
记者观察到，当顾客坐在白寿治疗仪上进行体验时，工作人员开始向体验的顾客传递健康理念。与顾客沟通时，工作人员一直保持蹲姿，努力让每位顾客以最舒服的姿势与其交流。通过讲述其他顾客在这里逐渐康健，身体状态不断变好的经历来激励现场的顾客保持好心情，也经常用掌声来鼓励体验者要坚信自己会越来越健康。在这里，记者看到最多的是大家脸上的笑容，听到最多的是相互鼓励的掌声。
店员的大学校
从店长那里，记者了解到瑞齐宁的员工培训的整个过程。首先，培训孔孟之道，比如学习弟子规以及其他国学经典。经过孔孟文化的铺垫，给员工种下善心和服务之心。然后，就会进入瑞齐宁60字企业文化的学习：作为员工，发心是什么？是为顾客着想的出发点。员工标准就是要对待顾客和对待父母一样地包容；其次就是学习经营店铺的方法，坚守善的循环，传递爱与信赖，要不断培养店长保持良好心态，只有店长心情好了，才能去传递爱和信赖；再次就是要让员工知道贡献产生价值，财富源于布施，付出多少就有多少回报。最后，就是新员工去店铺给店长当助手，进行实际体验培训。过程很简单，但是“先做人后做事”的培训导向，让企业的员工们笑容发自真心。
当被问及工作中的难点时，店长无奈地表示：有些顾客的家属不太理解，可能会让工作遇到难度。比如，会有人前来指责这是欺骗老人等等。但我们的工作人员会先调整好自我的心态，坚持以“最短时间帮助最多人健康”为己任，用事实说话，以微笑面对误解，只为让老人们的身体能越来越健康。
不同体验店的高下立见
在采访期间，记者也了解到有些顾客以前在其他体验店的经历：“我去的店铺要求体验的人进行登记、留手机号，然后就会不断地给我打电话，询问你什么时候再去体验啊，机器好不好，有没有购买意向啊。说实话，我觉得压迫感很强。”“前期刚开始去体验时，店铺会赠送一些小东西，赠送的物品五花八门。比如鸡蛋、米面等，后来也有一些店铺宣传‘买机器，送旅游’，还有的店铺会赠送一些体验药品，当然后续的就要你来买。店铺的员工会不断打电话告知最近有什么促销活动，邀请你参加。”
各种促销手段之后，这些体验店里却是另一番景象了：“有些店铺会在刚开始售卖产品的时候非常热情，但等你真的买了，就将你搁置一边，售后服务很差。”“几次活动不参加或者几次体验之后不购买，就会横眉竖目了，这个让我这老人家脸皮很挂不住，我最后把东西退回去还得看他们的冷脸。”“我们的都挂名在各个员工的业绩下面，这也许关乎他们的提成与绩效，我见过内部店员曾经为了抢客户而现场打架。”
在瑞齐宁的白寿治疗仪体验店里，有什么不同哪？“白寿体验店从来不送东西不搞促销，但我们即使大冷天挨冻排长队也都愿意来。”“我来这个体验店3年了，店长对我的态度还像我第一天来一样，永远笑呵呵的，嘘寒问暖。”“我去过其他城市的体验店，很难得，瑞齐宁企业的每个店的都是一样的，店员的态度一如既往，所以他们的口碑真的是一点点建立的。”“我是外地人，在北京工作生活真的很艰难，但在这个体验店里，我们就像在自己家乡一样，彼此之间不隔心，我也能感受到来自这个城市的温暖。”
瑞齐宁体验店是老年人的沟通平台，是追求健康的家园。他们共同分享、互相帮助、互相鼓励，通过自身的实践，实现着健康的理想与对美好生活的向往。 (成晓瞳 张璟宇)