厦门航空荣获国家最高质量荣誉奖(2)
3.以顾客满意为目标，打造国际知名品牌
厦航实践“中国产品向中国品牌转变”指示，围绕“中华气质，国际视野”的品牌核心价值，着力打造“精尊细美”的服务品牌形象。厦航坚持 “整体性、一致性、独特性、高端性”的特色服务战略，以服务质量委员会为顶层设计，围绕提升旅客价值体验主线，建立“自我发现、自我评价、自我改进、自我完善”的服务管控机制。厦航构建快速的投诉处理机制，倾听旅客的声音，视旅客的投诉为礼物；建立敏捷的服务预警机制，定期分析各项服务信息数据，及时反馈各相关责任机构；搭建标准化的服务规章体制，仅“十二五”期间就编写服务管理手册15本，其中《服务标准汇编》等6本手册为全民航首创。厦航已连续14季度获评“服务最佳航空公司”。2015年3月，中央电视台《焦点访谈》及《新闻联播》先后播出厦航特别报道，称赞厦航是“最会服务的公司、最会赚钱的公司”；同年9月，中国国家主席习近平在美参观厦航787后，高度赞扬厦航的相关报道获得全球超过20亿人次的媒体曝光，使厦航品牌迈向新的高度。近年来，厦航通过加入天合联盟、发布全新企业VI及“厦航蓝”新空乘制服、亮相纽约时代广场、开辟洲际航线等，进一步提升国际影响力。厦航还荣获“中国驰名商标”、“全国顾客最佳满意十大品牌”、“中国最佳航空服务卓越品牌”、“最佳品牌价值奖”等多个奖项。
4.以效益领先为驱动，创造持续盈利奇迹
厦航坚持以质量和效益为中心，通过“高效益=高效率*(1-低风险)*(高收入-低成本)”的“大财务”管控模式，确保“以质取胜、内涵发展”。在高效率方面，厦航的总资产周转率长期优于行业，平均达到行业的1.5倍。厦航选择纯波音简单机队，提高飞机的利用率；选择自主维修的业务模式，飞机可用率高达99.6%；通过“精兵减员、扁平管理”，近5年人均产值达160万元。在高收益方面，厦航凭借“独具特色、顾客首选”的真情服务，通过科学的收益管理、精准的市场营销，使收益品质始终名列行业前茅，收入利润率保持在行业2倍以上。在低成本方面，厦航始终坚持“大项成本靠机制、小项成本靠文化”理念，推行全员、全过程、全方位的成本控制，使成本“滴水不漏”，近5年成本费用占收入比重比行业低5个百分点，相当于一年节支7亿元。在低风险方面，厦航专注主业不乱投，控制负债保发展，集中管理控风险，六环相扣保安全，2014年在全球航空公司金融评级中，厦航以BBB+的评级位居前茅。得益于厦航严格的质量管理和“两高两低”的管控方式，厦航在国内民航界创造连续29年盈利的奇迹。
在取得良好经济效益的同时，厦航也创造了丰硕的社会效益。
公司成立至今累计缴纳税收127亿元，上缴国家民航发展基金48亿元，有力支持福建及民航基础事业建设；吸纳就业2万多人，为相关产业创造就业岗位近30万个；参与各种捐赠和帮扶项目支出2564万元，这些看得见、可以量化的贡献大大超过了公司自己的利润。厦航积极架设空中桥梁，推动地方经济发展，已经开通福州、厦门到全国所有省会城市和重要经济、旅游城市的航线，开通连接东南亚、东北亚乃至欧洲、澳洲航线，使福建成为祖国东南方向的重要门户，彰显福建良好投资环境，成为福建省、厦门市对外交流、展示良好形象的重要窗口和烫金名片。2015年初，中宣部将厦航确立为践行“社会主义核心价值观”典型单位。
四、厦航质量管理模式具有可推广性
国家民航局高度肯定厦航的质量管理模式，多次召开现场会总结推广。2011年福建省委省政府下发《关于开展向厦门航空有限公司学习活动的通知》，肯定了厦航“体制机制好、战略定位好、风险防控严、创新步伐快”等九大优势，号召“全省学厦航”。中国质量评审专家组认为，厦航质量管理模式拥有较完整的理论体系，融合了中国质量奖标准，体现航空运输企业的特点，具有独创性、先进性和可推广性，建议将厦航的规范、制度及标准上升为国际标准，向全球推广。厦航质量管理模式在河北航空复制后，结束其3年亏损11亿元的历史、扭亏为赢，目前该模式正在植入江西航空。
未来，厦航将把荣获中国质量奖作为最大的鞭策、最大的鼓舞，以荣誉为起点，化荣誉为动力，秉承“党的事业、民族自尊、国家形象、企业精神”的信仰，坚持“重视质量、崇尚创新、追求卓越”的质量精神，全力以赴抓质量、提效益，真正成为“独具特色、顾客首选、亚太一流”的国际卓越航空品牌!(编辑 李宁)(本文由厦航地面服务保障部总经理陈劲松 厦航地面服务保障部专员 张娜提供素材)