厦门航空荣获国家最高质量荣誉奖(1)
2016年3月29日，厦门航空有限公司(以下简称“厦航”)正式被国务院授予“中国质量奖”，从近千家组织和企业中脱颖而出，成为中国服务业首家获此殊荣的企业，中国民航唯一获奖的航空公司，实现福建省该奖项零的突破。
中国质量奖是2012年经中央批准设立的政府最高质量荣誉奖，每两年评选一次，设中国质量奖和中国质量奖提名奖，授予质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出、为建设质量强国做出突出贡献的，在全社会具有显著示范带动作用的组织和个人。中国质量奖旨在促进质量管理创新，其评选着眼于“评管理”、“评理念”，要求每个参评组织和企业总结凝练质量管理模式和方法，探索出具有中国特色、国际水平的质量管理新路子。厦航以 “双引擎四系统立体交互” 航空质量管理模式摘取“中国质量奖”桂冠，成为中国服务业标杆。
一、厦航质量管理模式指导方针
2000年4月23日，时任福建省省长的习总书记在厦航视察时指出：“厦航之所以有口皆碑，一是依靠改革，二是舍得投入，三是服务规范，四是以人为本，因此，企业路子对，员工素质高，经济效益好，为省市的发展做出了积极的贡献。”习总书记的重要指示，既是厦航各项工作的总方针，也是厦航全面质量管理的核心思想。这些年来，厦航之所以能够实现又好又快发展，归根到底是贯彻落实习总书记重要指示的结果。在30多年的发展历程中，厦航创建了独具特色的质量管理体系和质量管理文化，建立了“诚信、优质、规范、精细”的质量准则，形成了“重视质量，崇尚创新，追求卓越”的质量精神，在民航业内首创“双引擎四系统立体交互”航空质量管理模式。
二、厦航质量管理模式“双引擎四系统立体交互”
双引擎 厦航的质量管理模式拥有“文化”和“机制”两个引擎，形成了独具特色的双核驱动，为“安全、运行、服务、效益”四个系统提供更强的动力和保障。
文化 文化引擎是厦航的软实力，以“诚信、坚毅、和谐、精进”为核心价值观，这是厦航人的遗传基因，也是厦航成功的源动力。
机制 机制引擎是厦航的硬实力，厦航在生产经营中始终坚持“自主经营、自我管理、自我激励、自我提升”的机制，达到“上下联动、左右平衡、创新发展、规避风险”的科学管理状态，实现企业持续健康发展。
四系统 安全、运行、服务、效益既是厦航经营的四大组成部分，也是厦航质量管理模式的四大系统。
安全 安全，这是航空公司的生命线，也是旅客的第一需求。厦航通过“六抓六严、四不做”，确保持续安全。
运行 运行是航空公司的主要生产力。厦航通过“保安全、控风险、谋正常、促创新”，提升运行品质与保障航班正常。
服务 服务是航空公司的核心产品。厦航通过坚持“精尊细美”的服务理念，提供“六勤、五心、四美、三不怕”的空地服务、“品种丰富、健康养生、精致精美、有口皆碑”的餐食服务，提高顾客满意度。
效益 效益是航空公司生存的价值和基础。厦航通过“高收益=高效率*(高收入-低成本)*(1-低风险)”的管控模式，形成“高效率、高收益、低成本、低风险”(以下简称“两高、两低”)的独特效益优势。
该管理模式可以形象地比喻成一架飞机，“文化引擎”和“机制引擎”象征着飞机的两个发动机核心部分；“安全、运行、服务、效益”四大系统彼此关联、相互作用，构成飞机的机身和机翼，并通过“双引擎”的持续驱动，实现了“质量并举”的内涵式发展。
三、厦航质量管理模式应用成效
厦航始终“把质量视为企业的生命”， 落实习总书记“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的“三个转变”重要指示，确立了“做中国民航质量管理的领航者”的质量战略，公司领导亲自挂帅安全、运行、服务、经营四大质量管理委员会，对质量工作“每会必讲、每会首讲、讲必讲透”，厦航质量水平达到全新高度。
1.以质量发展为核心，实现质量效益并举
厦航探索实践“中国速度向中国质量转变”指示，实现质量效益并举发展。一方面，发挥“文化引擎”的驱动力，形成“以规范化为基础、以精细化为抓手、以人文化为目标”的质量文化。规范化管理为厦航发展强基固本。厦航早在1994年最先编写《营运总册》，1998年被民航局树立为规范化管理的行业标杆，目前拥有规范化管理手册83种、约1300万字。精细化管理为厦航发展提质增效，形成独有的“两高、两低”的核心竞争力。人文化管理为厦航发展注入源源不断的动力。厦航成立之初，就倡导“以人为本，以情感人，制度管人”。近年来，提升人文内涵式管理，使广大员工实现从“要我质量到我要质量”的转变。另一方面，发挥“机制引擎”的驱动力，在战略上明道，发展中取势，管理上优术，通过“战略-资源-绩效”的闭环管理，近5年公司利润总额是前27年的2.3倍，以行业4%的市场份额赢得了行业12%的利润份额，“国有资产增值保值率”超过500倍，习总书记赞誉厦航是“中国航空业发展的缩影”。
2.以创新技术为引领，树立行业标杆地位
厦航创新实践“中国制造向中国创造转变”指示，深刻意识到技术创新在质量管理中的重要性，制定了“技术实力领先行业”的创新目标，拥有数十项业界唯一、国内首创、全球领先的核心技术。厦航以文化和机制为驱动力，营造“规范化更新、精细化创新、人文化革新”的文化氛围，建立专项创新项目组和基层创新阿米巴团队双平台模式，设立效益贡献奖，为“万员创新”提供沃土。近5年来，厦航先后投入200多亿元引进了全球最先进的波音飞机，累计在安全生产设施设备和安全技术创新项目上投入资金30亿元以上，取得50余项领先技术成果，获得30多项国内外大奖，拥有发明专利16项，参与制定国际、国家标准12项。厦航首创的两项防止发动机空中停车核心技术受到民航局的大力表扬，世界著名飞机发动机生产商GE公司，将该监控方法在全球范围内进行推广。厦航建立了应用导向的成果转化机制，在促进行业进步和产业发展的同时，实现企业的增收节支和效率提升。“十二五”共节油17.6万吨，减少二氧化碳排放55.4万吨，节支3亿元，实现成本控制和环境保护的双赢。
中国质量奖是2012年经中央批准设立的政府最高质量荣誉奖，每两年评选一次，设中国质量奖和中国质量奖提名奖，授予质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出、为建设质量强国做出突出贡献的，在全社会具有显著示范带动作用的组织和个人。中国质量奖旨在促进质量管理创新，其评选着眼于“评管理”、“评理念”，要求每个参评组织和企业总结凝练质量管理模式和方法，探索出具有中国特色、国际水平的质量管理新路子。厦航以 “双引擎四系统立体交互” 航空质量管理模式摘取“中国质量奖”桂冠，成为中国服务业标杆。
一、厦航质量管理模式指导方针
2000年4月23日，时任福建省省长的习总书记在厦航视察时指出：“厦航之所以有口皆碑，一是依靠改革，二是舍得投入，三是服务规范，四是以人为本，因此，企业路子对，员工素质高，经济效益好，为省市的发展做出了积极的贡献。”习总书记的重要指示，既是厦航各项工作的总方针，也是厦航全面质量管理的核心思想。这些年来，厦航之所以能够实现又好又快发展，归根到底是贯彻落实习总书记重要指示的结果。在30多年的发展历程中，厦航创建了独具特色的质量管理体系和质量管理文化，建立了“诚信、优质、规范、精细”的质量准则，形成了“重视质量，崇尚创新，追求卓越”的质量精神，在民航业内首创“双引擎四系统立体交互”航空质量管理模式。
二、厦航质量管理模式“双引擎四系统立体交互”
双引擎 厦航的质量管理模式拥有“文化”和“机制”两个引擎，形成了独具特色的双核驱动，为“安全、运行、服务、效益”四个系统提供更强的动力和保障。
文化 文化引擎是厦航的软实力，以“诚信、坚毅、和谐、精进”为核心价值观，这是厦航人的遗传基因，也是厦航成功的源动力。
机制 机制引擎是厦航的硬实力，厦航在生产经营中始终坚持“自主经营、自我管理、自我激励、自我提升”的机制，达到“上下联动、左右平衡、创新发展、规避风险”的科学管理状态，实现企业持续健康发展。
四系统 安全、运行、服务、效益既是厦航经营的四大组成部分，也是厦航质量管理模式的四大系统。
安全 安全，这是航空公司的生命线，也是旅客的第一需求。厦航通过“六抓六严、四不做”，确保持续安全。
运行 运行是航空公司的主要生产力。厦航通过“保安全、控风险、谋正常、促创新”，提升运行品质与保障航班正常。
服务 服务是航空公司的核心产品。厦航通过坚持“精尊细美”的服务理念，提供“六勤、五心、四美、三不怕”的空地服务、“品种丰富、健康养生、精致精美、有口皆碑”的餐食服务，提高顾客满意度。
效益 效益是航空公司生存的价值和基础。厦航通过“高收益=高效率*(高收入-低成本)*(1-低风险)”的管控模式，形成“高效率、高收益、低成本、低风险”(以下简称“两高、两低”)的独特效益优势。
该管理模式可以形象地比喻成一架飞机，“文化引擎”和“机制引擎”象征着飞机的两个发动机核心部分；“安全、运行、服务、效益”四大系统彼此关联、相互作用，构成飞机的机身和机翼，并通过“双引擎”的持续驱动，实现了“质量并举”的内涵式发展。
三、厦航质量管理模式应用成效
厦航始终“把质量视为企业的生命”， 落实习总书记“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的“三个转变”重要指示，确立了“做中国民航质量管理的领航者”的质量战略，公司领导亲自挂帅安全、运行、服务、经营四大质量管理委员会，对质量工作“每会必讲、每会首讲、讲必讲透”，厦航质量水平达到全新高度。
1.以质量发展为核心，实现质量效益并举
厦航探索实践“中国速度向中国质量转变”指示，实现质量效益并举发展。一方面，发挥“文化引擎”的驱动力，形成“以规范化为基础、以精细化为抓手、以人文化为目标”的质量文化。规范化管理为厦航发展强基固本。厦航早在1994年最先编写《营运总册》，1998年被民航局树立为规范化管理的行业标杆，目前拥有规范化管理手册83种、约1300万字。精细化管理为厦航发展提质增效，形成独有的“两高、两低”的核心竞争力。人文化管理为厦航发展注入源源不断的动力。厦航成立之初，就倡导“以人为本，以情感人，制度管人”。近年来，提升人文内涵式管理，使广大员工实现从“要我质量到我要质量”的转变。另一方面，发挥“机制引擎”的驱动力，在战略上明道，发展中取势，管理上优术，通过“战略-资源-绩效”的闭环管理，近5年公司利润总额是前27年的2.3倍，以行业4%的市场份额赢得了行业12%的利润份额，“国有资产增值保值率”超过500倍，习总书记赞誉厦航是“中国航空业发展的缩影”。
2.以创新技术为引领，树立行业标杆地位
厦航创新实践“中国制造向中国创造转变”指示，深刻意识到技术创新在质量管理中的重要性，制定了“技术实力领先行业”的创新目标，拥有数十项业界唯一、国内首创、全球领先的核心技术。厦航以文化和机制为驱动力，营造“规范化更新、精细化创新、人文化革新”的文化氛围，建立专项创新项目组和基层创新阿米巴团队双平台模式，设立效益贡献奖，为“万员创新”提供沃土。近5年来，厦航先后投入200多亿元引进了全球最先进的波音飞机，累计在安全生产设施设备和安全技术创新项目上投入资金30亿元以上，取得50余项领先技术成果，获得30多项国内外大奖，拥有发明专利16项，参与制定国际、国家标准12项。厦航首创的两项防止发动机空中停车核心技术受到民航局的大力表扬，世界著名飞机发动机生产商GE公司，将该监控方法在全球范围内进行推广。厦航建立了应用导向的成果转化机制，在促进行业进步和产业发展的同时，实现企业的增收节支和效率提升。“十二五”共节油17.6万吨，减少二氧化碳排放55.4万吨，节支3亿元，实现成本控制和环境保护的双赢。