“金钥匙”英文“Concierge”来源于法语。古时，那些遍布在荒无人烟的边境地区，照顾过往的旅行商队的人，我们叫他们作“Concierge”。这种职业最终在中世纪传到欧洲、在一些知名的政府建筑、宫廷和城堡里，“Concierge”变成“钥匙的保管人”。

    现在，在中国的酒店里，出现了这样一群年青人：他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽号，永远彬彬有礼，永远笑容满面，永远机敏缜密。

    他们是国际金钥匙组织(U.I.C.H)的成员——中国饭店金钥匙。

    不想当“金钥匙” 的不算好服务人员

    初次见到王薇时，对她的第一印象就是：不愧为杭州首席“金钥匙”，彬彬有礼、端庄典雅，一举一动都透露出专业的气质。我刚把目光停留在她深蓝色制服上的“金钥匙”领徽上，王薇马上就微笑着告诉我：“这两把交叉的金钥匙，一把象征着开启城市旅游综合服务的大门，另一把则是开启酒店综合服务的大门。”

    放弃做日语翻译，进酒店做总台服务员，王薇义无反顾，因为她知道有一个更合适自己的天地在等着她。平时性格活泼的她知道自己喜欢挑战性的工作，而做酒店，每天接触不同的人学会跟各色各样的人打交道，这是一门学问，一个挑战。

    1998年，王薇进酒店的第二年，看到了这样一本书：《金钥匙服务》。当时饭店决定让王薇的直接上司去广州参加金钥匙服务的培训，后来她成了杭州第一位金钥匙，也是第一任杭州地区首席代表。而王薇虽然那时还没有资格参加培训 ......