主持人：高鹏——蓝色光标公关顾问机构执行董事

    嘉宾：吕晶——上海强生制药有限公司政府事务与传播经理

    嘉宾：陈健——福建南平太阳电缆有限公司副总裁

    主持人：我们今天聊的话题是企业社会责任与危机管理，我想我们的目的不是想单一谈企业社会责任，也不是单一的谈危机管理，我们是把这两个联系起来，有什么课题呢？我理两个方向，看是不是值得探讨。一个就是企业社会责任在危机里扮演的作用,我认为是两个方向，第一个方向就是所谓预防，什么叫预防呢？就是如果一个企业的社会责任，或者是社会形象，在一个比较关注，或者比较注重打造这类形象的环境话，那它受危机的趋势和干扰的概率会降低，或者是到危机发生的时候，去处理这种危机,会换来从容的时间和处理的办法，因为形象一旦塑造的好，危机发生的时候，公众会对它带有一定的质疑，这样的话在你处理危机的过程里可能给你赢得时间和解决办法的对策，这是一个方向。也就是没有危机发生的时候，企业社会形象、企业社会责任这方面的打造。另外一个由于在危机处理过程中，企业社会责任和危机管理有什么关系呢？我们看到大部分的危机是向我们不期望的方向发展，很大程度上，就是企业过分地站在企业自身立场上去考虑危机对策的时候，往往不能达到公众的期望，所以这时候企业在想危机对策的时候，如果是站在社会责任、社会公民，对消费者的角度去谈这些问题，或者想这些对策的时候，往往你对危机的处理上也是最有效率和成果的，我想你们两位自己的实践在这上面已经有很大的说服力，能否谈一下你们的看法或经验?

    吕晶：今天我们的题目叫《危机个案研究和企业社会责任》.说到社会责任，说到强生大家都知道，美国强生，我们一直都在讲说美国强生的名字就是一个高品质和可信赖的代名词 ......