按美国人B F Skinner行为塑造理论的说法，所谓激励，从本质上来说，是一种操纵。而赞美和夸奖，是最廉价、最有效的激励手段，也是最有效的塑造下属行为的手段。一个有经验的管理者，通常能对这种手段运用自如。

    有时候，我会碰到做理的人问我这样的问题：雇佣下属意味着什么？身为上司的我们，对下属的支配和命令以何处为界限？有时我们会不欣赏下属的生活方式，有时我们会不喜欢他的说话做事的方式，那么，我们到底有多大的权限和权利，来要求下属改变？换一种说法，我们对下属的个性和行为的干涉，哪些是许可的？哪些范畴是不可以的？还有，我们是否应该对下属友善而体贴，是否应该营造快乐的职场？

    雇佣意味着什么？

    要解答这些问题，需要重新回顾我们为什么雇佣员工。

    培训课上，我经常推荐费迪南·弗尼斯的《绩效!绩效!——提高员工业绩的辅导对谈》这本书。费迪南有个很清楚的概念：雇佣，就是租用行为。他说：“当你雇佣一个人的时候，你不是买下这个人，你只是租用他的行为。当一个人为你的公司工作时，他需要将他可选择的行为，限制成你付薪水时想要的方式。”

    管理者的职责，就是监督员工的行为，让员工行为表现成为“你付薪水时想要的方式。”经理人不需要关心员工的思想，只需要关心员工的行为；在发生问题时，经理人需要去改变的，也只是员工表现出来的行为，而非员工这个人本身。

    改变一个人是很难的。试图改变一个人 ......