学校心理学服务的质量和发展潜力(1)
这些年来，公共服务的质量管理或质量保证已逐渐成为社会的热点，但在学校心理学领域还缺乏相应的研究，原因之一在于学校心理学的质量问题已成为组织、提供日常服务的经常性问题。到目前为止，学校心理学服务还没有系统化，很大程度上依赖于个人的主动性。
公共服务的质量概念是一个十分复杂的问题。在商业或私营企业中，关于质量的定义是依据顾客的要求确定的，这一点十分重要。而在公共服务领域，公众不了解他们的服务偏好，甚至根本不需要这样的服务，因而他们不了解自己的需求。就如学校心理服务所提供的最传统的服务——心理治疗和咨询就是这种情况。如果服务是提供给一个组织，比如是学校，那么组织之间或群体之间的不一致就会成为一个问题，因为质量概念很难依据内容来定义，同时还存在着如何评价质量的方法问题。合理的解决方法是调查人们的观点和偏好，从而找到不同组织或群体之间最低限度的一致。应用这样方法就可以建立服务质量指标。
学校心理学工作者认为，学校心理学服务的主要质量问题是学校所提供的服务和学生的需求长期不一致。一般的观点认为，工作时间都用在了个案分析和撰写研究报告方面，不是用来解决问题、预防或进行系统干预。
考虑以上的矛盾，许多人开始寻找“供需”不一致的原因，以及为什么需要改变服务类型的原因。服务类型变化的主要原因在于特殊的教育组织和教育方法已从提供分类服务转换成为依据学习和社会环境提供服务 ......
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公共服务的质量概念是一个十分复杂的问题。在商业或私营企业中，关于质量的定义是依据顾客的要求确定的，这一点十分重要。而在公共服务领域，公众不了解他们的服务偏好，甚至根本不需要这样的服务，因而他们不了解自己的需求。就如学校心理服务所提供的最传统的服务——心理治疗和咨询就是这种情况。如果服务是提供给一个组织，比如是学校，那么组织之间或群体之间的不一致就会成为一个问题，因为质量概念很难依据内容来定义，同时还存在着如何评价质量的方法问题。合理的解决方法是调查人们的观点和偏好，从而找到不同组织或群体之间最低限度的一致。应用这样方法就可以建立服务质量指标。
学校心理学工作者认为，学校心理学服务的主要质量问题是学校所提供的服务和学生的需求长期不一致。一般的观点认为，工作时间都用在了个案分析和撰写研究报告方面，不是用来解决问题、预防或进行系统干预。
考虑以上的矛盾，许多人开始寻找“供需”不一致的原因，以及为什么需要改变服务类型的原因。服务类型变化的主要原因在于特殊的教育组织和教育方法已从提供分类服务转换成为依据学习和社会环境提供服务 ......
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